Coordinador de servicio al cliente

1. Requisitos Académicos
Educación: Profesional en Administración de Empresas, Economía, Mercadeo, Ingeniería Industrial o carreras afines.
2. Funciones del Cargo
Liderar la estrategia de servicio y atención al cliente de la organización.
Diseñar e implementar planes de fidelización para fortalecer la relación con clientes y aliados.
Medir y analizar indicadores de satisfacción del cliente.
Identificar oportunidades de mejora a partir de la retroalimentación recibida.
Realizar seguimiento telefónico a clientes y aliados para evaluar su experiencia y nivel de satisfacción.
Diseñar campañas orientadas a incrementar la fidelización, permanencia y recompra.
Coordinar la atención y solución oportuna de solicitudes, inquietudes, PQRS y casos especiales.
Elaborar informes de gestión con indicadores, propuestas de mejora y planes de acción.
Trabajar de manera articulada con las áreas comercial, cartera, crédito y operaciones para fortalecer la experiencia del cliente.
Promover una cultura organizacional enfocada en el servicio y la mejora continua.
3. Experiencia y Competencias
Experiencia: Mínimo un (1) año liderando procesos de servicio al cliente, experiencia del cliente, fidelización, calidad o gestión de satisfacción de clientes.
Conocimientos:
Estrategias de experiencia y satisfacción del cliente.
Fidelización y retención de clientes.
Diseño de planes de mejora.
Manejo de indicadores de servicio.
Excel intermedio.
Herramientas de seguimiento comercial.
Elaboración de informes y análisis de datos.
Competencias:
Liderazgo.
Comunicación asertiva.
Orientación al cliente.
Creatividad e innovación.
Planeación y organización.
Capacidad de análisis.
Resolución de problemas.
Proactividad.
Trabajo en equipo.
Excelente expresión verbal y escrita.
4. Condiciones del Cargo
Cargo: Coordinador(a) de Servicio y Atención al Cliente.
Ubicación: Piedecuesta, Santander.
Sueldo: $2.500.000 mensuales + prestaciones sociales de ley.
Horario:
Lunes a viernes: 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
Sábados: Hasta el mediodía.
Perfil del cargo:
Se requiere una persona con alta orientación al servicio, empática, dinámica y creativa, apasionada por generar experiencias memorables para clientes y aliados. Debe contar con excelente capacidad de comunicación, escucha activa y habilidades para identificar necesidades, proponer mejoras y fortalecer la experiencia del cliente, contribuyendo al crecimiento y fidelización de la organización. Nota Importante: Al postularte a esta vacante, autorizas a la empresa a contactarte por de Whastapp, correo electronico o llamada telefonica para informarte sobre la continuidad del proceso y las siguientes fases de selección.