Importante empresa de Santander requiere Coordinador de Mercadeo y Experiencia del Cliente.
Buscamos un profesional con visión comercial y capacidad de ejecución, que disfrute estar en terreno, leer datos y convertirlos en acciones con impacto medible.
PRINCIPALES FUNCIONES Diseñar y ejecutar estrategias de mercadeo orientadas a aumentar el tráfico, la frecuencia de compra y el valor promedio de compra. Gestionar el programa de fidelización de clientes para activar, retener y recuperar clientes. Definir y estandarizar la comunicación comercial y visual. Coordinar agencias, diseñadores y proveedores de publicidad, impresión y activaciones, asegurando entregables de calidad y resultados medibles. Planear y medir activaciones comerciales. Gestionar la voz del cliente (PQRSF): análisis de causas, seguimiento y propuestas de mejora. Hacer seguimiento a los indicadores de mercadeo y cliente, y presentar análisis y recomendaciones a la gerencia.
REQUISITOS Profesional en Mercadeo, Administración de Empresas, Comunicación Social, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Economía o afines. Experiencia mínima de [4] años en mercadeo, trade marketing, shopper marketing, fidelización, servicio al cliente o gestión comercial. Capacidad para analizar datos de ventas y comportamiento de clientes y convertirlos en acciones concretas. Experiencia trabajando con agencias, diseñadores o equipos creativos. Manejo de Excel y herramientas de análisis de datos. Disponibilidad para visitar puntos de venta de forma permanente. Comunicación clara, ordenada y orientada a resultados.
DESEABLE Experiencia en retail, consumo masivo o negocios con puntos de venta y alta recurrencia de clientes. Experiencia en programas de fidelización, bases de datos de clientes. Experiencia en gestión de PQRSF o experiencia del cliente. Haber construido procesos o áreas en entornos con recursos limitados.
COMPETENCIAS
Orientación al cliente, pensamiento comercial, capacidad analítica, ejecución autónoma, trabajo transversal, disciplina de
