113849 Coordinador Zonal de Servicio al Cliente Ibagué

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Somos una EPS comprometida con el bienestar de los colombianos. Trabajamos día a día para garantizar el aseguramiento y la gestión integral de la salud de nuestros afiliados, con altos estándares de calidad y oportunidad.
¡Si cumples con los requisitos y te apasiona contribuir al sector salud, esta oportunidad puede ser para ti!
Estamos buscando: COORDINADOR ZONAL DE SERVICIO AL CLIENTE en Ibagué
Formación académica requerida:
Profesional graduado en áreas de salud, administrativas, ingeniería industrial o afines. Con especialización en áreas relacionadas con el cargo.
Misionalidad del cargo:
Garantizar la experiencia de servicio del afiliado en la zonal asignada, optimizando los canales de atención y los recursos, mediante el seguimiento a indicadores y el cumplimiento de la normativa, generando estrategias humanizadas y eficientes para facilitar el acceso a los servicios de salud.
Principales responsabilidades: (QUÉ HACE):
Asegurar el funcionamiento de los puntos de atención, conociendo la ruta del afiliado, la red de prestación y los modelos de atención para generar empatía, cercanía y certeza en su experiencia.
Asegurar que los procesos respondan a las necesidades del afiliado y estén alineados con su experiencia, controlando la calidad del servicio en los puntos de atención de la zonal.
Cumplir con la promesa de servicio al afiliado, enmarcada en un trato digno y humanizado, facilitando la comunicación entre la zonal y las diferentes áreas de la organización.
Garantizar que cada colaborador del área de servicio en la regional entienda, transmita y asegure que el afiliado viva la promesa de servicio de Nueva EPS, acompañando el desarrollo de sus competencias.
Administrar la capacidad instalada de los canales de atención, liderando estrategias para la gestión y mejora de los indicadores de atención de la zonal.
Garantizar una experiencia homologada en los canales de atención de los afiliados, promoviendo la migración digital y la autogestión a través de los diferentes canales no presenciales.
Atender auditorías y visitas de entes de control, generando relacionamiento estratégico con los diferentes actores clave en las ciudades y municipios de la zonal.
Generar espacios de comunicación y socialización con la asociación de usuarios, fomentando y facilitando la participación social como un derecho fundamental de los ciudadanos.
Gestionar y movilizar los planes de acción e iniciativas de mejoramiento continuo, identificando hallazgos y reportando a la gerencia de experiencia como insumo para el rediseño de la experiencia de los afiliados.
Experiencia mínima requerida:
Mínimo 3 años en cargos afines, con experiencia en sector salud, asegurador o financiero.
Experiencia y conocimientos específicos requeridos:
Experiencia en:
Área de experiencia o servicio al cliente.
Implementación de herramientas de seguimiento.
Manejo de indicadores y estrategias de mejoramiento de cara al afiliado.
Liderazgo de procesos y proyectos.
Desarrollo de equipos de trabajo.
Manejo de oficinas y/o otros canales de atención al público.
Conocimientos específicos y habilidades técnicas:
Normatividad vigente en salud y manejo de entes de control.
Manejo de equipos de trabajo y clientes difíciles.
Preferiblemente en Customer Experience (Experiencia del Cliente).
En canales digitales.
Manejo de herramientas ofimáticas.
¿Qué te ofrecemos?
Contrato a término Indefinido
Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 7:30 a.m. a 11:00 a.m.
Salario: 5.660.000
Haz parte de una organización donde tu talento contribuye al bienestar de millones de colombianos.
Recuerda que el equipo de talento humano, por ningún motivo te solicitará realizar pagos para el proceso de selección o contratación