Agente call center Bilingue

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Agente Call center - Bilingue

Perfil - Profesional capaz de dar atención oportuna, eficiente y cordial a clientes nacionales e internacionales, mediante canales telefónicos y digitales, garantizando una comunicación clara en español e inglés, la solución de inquietudes, el seguimiento de solicitudes y el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio establecidos por la compañía.

Funciones principales
1. Atender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes a clientes nacionales e internacionales.
2. Gestionar solicitudes, consultas, quejas, reclamos y requerimientos de los clientes.
3. Brindar información sobre productos, servicios, procesos y condiciones comerciales de la compañía.
4. Mantener comunicación fluida en inglés y español, tanto verbal como escrita.
5. Registrar y actualizar la información de los clientes en las plataformas y sistemas de gestión comercial
6. Realizar seguimiento a casos pendientes y garantizar su cierre oportuno.
7. Gestionar situaciones difíciles con actitud conciliadora y orientación a la solución.
8. Cumplir con los indicadores de gestión establecidos, como tiempos de respuesta, calidad de atención, satisfacción del cliente y productividad.
9. Elaborar reportes de gestión y novedades relacionadas con la atención al cliente.
10. Garantizar el manejo confidencial de la información suministrada por los clientes.

Condiciones
Trabajo presencia - Acopi yumbo
Lunes 7:00 am - 4:30 pm
martes a viernes 7:00 am - 4:00 pm