Análisis de calidad

Buscamos un perfil apasionado por la mejora continua, con ojo crítico para detectar oportunidades y habilidades para transformar procesos. Si eres de los que cree que la calidad no es un departamento, sino una actitud... ¡te queremos en nuestro equipo!

FUNCIONES A REALIZAR

• Realizar acompañamiento presencial a los asesores en sitio para observar su desempeño y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.

• Elaborar reportes sobre hallazgos críticos y áreas de mejora identificadas durante los monitoreos realizados.

• Registrar y mantener actualizado el historial de preturnos, garantizando trazabilidad y control documental.

• Actualizar y gestionar guiones, scorecards y procesos operativos, asegurando alineación con los requerimientos del cliente.

• Dar seguimiento y verificar el cierre de acciones correctivas y preventivas, garantizando su cumplimiento efectivo.

• Participar en auditorías internas, brindando soporte y asegurando la disponibilidad de evidencias necesarias.

• Brindar retroalimentación a los asesores cuando se detecten fallas o incumplimientos, fomentando la mejora continua.

• Identificar riesgos en la operación que puedan afectar el cumplimiento del servicio, y reportarlos oportunamente.

• Capacitar al personal en temas específicos donde se detecten debilidades, para fortalecer habilidades y procesos.

• Colaborar en la actualización y mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de la compañía.