Analista de soporte

¡Haz parte de Veloces!
En Veloces , una empresa de Dropi Holding especializada en el envío y entrega de paquetería, estamos buscando un Soporte Técnico apasionado por la tecnología y el servicio al cliente. Si disfrutas resolver problemas, brindar acompañamiento a usuarios y cuentas con conocimientos en MySQL, esta oportunidad es para ti. Objetivo del cargo
Brindar soporte técnico a los clientes en el uso de la aplicación móvil y la plataforma web de la compañía, garantizando una atención oportuna, resolviendo incidencias funcionales y apoyando el diagnóstico de problemas mediante consultas en MySQL, con el fin de asegurar una excelente experiencia de usuario. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Brindar soporte a clientes sobre el funcionamiento de la aplicación móvil y la plataforma web.
Diagnosticar y solucionar incidencias mediante consultas básicas e intermedias en MySQL.
Realizar demostraciones y capacitaciones a clientes sobre el uso de las diferentes funcionalidades del software.
Documentar los casos atendidos y escalar oportunamente aquellos que requieran intervención del equipo de desarrollo.
Realizar seguimiento a los requerimientos hasta su cierre, garantizando una atención efectiva y la satisfacción del cliente.
Trabajar en conjunto con las áreas de desarrollo y operaciones para contribuir a la mejora continua del producto y la experiencia de los usuarios. ¿Qué buscamos?
Técnico, tecnólogo o profesional en Sistemas, Desarrollo de Software, Tecnología, Ingeniería o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a clientes.
Conocimientos intermedios en MySQL (consultas, filtros, joins y validación de información).
Deseable experiencia en software de logística, transporte o sistemas TMS.
Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y resolución de problemas.
Facilidad para realizar capacitaciones y explicar procesos técnicos de manera clara. Competencias
Orientación al servicio.
Comunicación efectiva.
Pensamiento analítico.
Resolución de problemas.
Trabajo en equipo.
Organización y seguimiento. ¿Qué ofrecemos?
Estabilidad laboral.
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Participación activa en la mejora continua de nuestras soluciones tecnológicas.
Interacción directa con clientes y diferentes áreas de la organización.
Si te apasiona la tecnología y disfrutas ayudar a los usuarios a encontrar soluciones, ¡queremos conocerte!