Analista Excelencia Servicio Crédito/Cali Valle

En Comfandi,
Buscamos Analista Excelencia Servicio Crédito
Perfil requerido:
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Mercadeo, comunicación social o carreras afines.
Experiencia en procesos financieros, proyectos o prestación de servicios financieros o entidades financieras.
Experiencia:
Mínimo 3 años de experiencia en proyectos, coordinación de procesos o servicios financieros.
Experiencia en seguimiento y mejora de procesos y generación de indicadores
Habilidades de comunicación efectiva y capacidad para trabajar en equipo.
Tu misión:
Gestionar, desarrollar y coordinar las estrategías y planes de acción generadas desde experiencia del Cliente, calidad en el servicIo, con el fin de asegurar un excelente servicio en los servicios de Crédito Comfandi para todos los Afiliados, enmarcado en el cumplimiento de la promesa de valor de los diferentes productos y servicios de crédito. Asi mismo, gestionar y coordinar la gestión efectiva, oportuna y con calidad los requerimientos de los Afiliados con Crédito generados a través de los diferentes canales de atención y entes de control.
Principales responsabilidades:
Resolver en forma objetiva y efectiva para los consumidores Financieros de Crédito las quejas que éstos presenten, dentro de los términos y el procedimiento que se establezca para tal fin, relativas a un posible incumplimiento de las normas legales, contractuales o procedimientos internos.
Liderar al interior de los procesos de Crédito y las áreas de servicio las estrategias que permitan dar cumplimiento al indicador NPS y de excelencia en el servicio.
Implementar y mantener un esquema de seguimiento de los principales indicadores de servicio, establecidos por Comfandi, logrando identificar oportunidades de mejora de cara a una mejor experiencia de nuestros afiliados.
Gestionar y liderar con las áreas de Crédito y demás áreas de apoyo las diferentes actividades ,mejorar y planes de acción que generen optimizaciones o mejoras en los procesos relacionados con la experiencia del Cliente.
Entre otras funciones asignadas al cargo.
*En Comfandi promovemos la inclusión laboral. Esta vacante está abierta a personas con discapacidad. Si cuentas con certificado de discapacidad actualizado, puedes compartirlo al postularte.
*Comfandi o sus aliados no solicitan dinero para la consecución, asignación u otras actividades relacionadas con las ofertas de empleo.