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¡Estamos buscando un(a) Analista de Experiencia del Cliente II!
Si eres un profesional apasionado por la experiencia del cliente, el análisis de indicadores y la mejora continua, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente. Cargo:
Analista de Experiencia del Cliente II Condiciones laborales:
Empresa contratante: EXTRAS
Tipo de contrato: Obra o labor.
Salario: $3.328.647 + prestaciones de ley.
Horario hibrido de lunes a viernes de 8 am a 5 pm Requisitos:
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Psicología o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en cargos relacionados con experiencia del cliente, calidad, servicio o mejoramiento de procesos.
Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint y Office).
Deseable conocimiento en indicadores de experiencia del cliente, gestión de PQRS, planes de mejora y sistemas como Salesforce o SAP. Principales funciones:
Analizar y hacer seguimiento a los indicadores de experiencia del cliente (NPS, CSAT y PQRS).
Identificar oportunidades de mejora e implementar estrategias para fortalecer la satisfacción y fidelización de los clientes.
Diseñar, ejecutar y realizar seguimiento a planes de acción enfocados en la mejora continua.
Analizar la voz del cliente y convertir los resultados en propuestas de mejora para las diferentes áreas.
Acompañar a los equipos en la implementación de iniciativas de experiencia del cliente y cultura de servicio.
Elaborar informes, indicadores y presentaciones para la toma de decisiones.
Monitorear el cumplimiento de los planes de mejora y evaluar su impacto.
Trabajar de manera articulada con diferentes áreas para garantizar una experiencia positiva para los usuarios
