Analista Junior de servicio al cliente

¿Cuál será tu propósito en este cargo?
Brindar apoyo a los procesos de servicio al cliente y logística, garantizando el seguimiento oportuno de las entregas, la gestión de novedades y devoluciones, así como el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos, contribuyendo a la eficiencia de la operación y a la satisfacción del cliente.
¿Qué harás en este rol?
-Realizar seguimiento a despachos y entregas con transportadoras.
-Gestionar novedades, devoluciones y logística inversa.
-Coordinar citas de entrega con clientes y operadores logísticos.
-Dar seguimiento al cumplimiento de los tiempos de entrega.
-Gestionar soportes documentales relacionados con la operación logística.
-Elaborar y actualizar reportes e indicadores del proceso.
-Apoyar la conciliación y seguimiento de novedades administrativas.
-Mantener comunicación constante con las diferentes áreas involucradas en la operación.
-Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y estándares de calidad.
¿Qué buscamos?
Buscamos un técnico o tecnólogo con experiencia en servicio al cliente, logística o distribución, orientado al detalle, con habilidades para gestionar información, coordinar procesos y brindar soluciones oportunas.
Habilidades y conocimiento clave:
Competencias técnicas
Servicio al cliente.
Logística y distribución.
Seguimiento de despachos.
Gestión de devoluciones.
Manejo de Excel Intermedio.
Manejo de ERP.
Gestión documental.
Elaboración de informes.
Competencias blandas
Comunicación efectiva.
Trabajo en equipo.
Organización y planificación.
Atención al detalle.
Pensamiento analítico.
Orientación al servicio.
Proactividad.
Orientación a resultados.
Especificaciones de la vacante:
Ubicación: Guadalajara de Buga, Valle del Cauca
Modalidad: Presencial
Administrativos: lunes a viernes
Tipo de contrato: Indefinido
¿Qué te ofrecemos?
Seguro de vida
Acceso a descuentos y beneficios a través de nuestra App de Comunicación
Acceso a fondo de empleados
Estudios: Técnico y/o tecnólogo en Áreas Administrativas o mercadeo.
Experiencia: Mínimo 1 año en actividades relacionadas con el cargo.
Si tienes experiencia en este rol y cumples con el perfil, ¡postúlate y sé parte de nuestro equipo!