En Compunet buscamos Analista Mesa de Servicios SAP N1 para brindar soporte de primer nivel a usuarios, gestionar incidentes y requerimientos y realizar actividades operativas asociadas a servicios SAP, garantizando el registro, seguimiento y trazabilidad de los casos.
Buscamos una persona con orientación al servicio, capacidad de análisis, atención al detalle y disposición para aprender y desarrollarse en entornos SAP.
¿Qué harás?
Atender y gestionar incidentes y requerimientos de usuarios relacionados con servicios SAP.
Brindar soporte de primer nivel y escalar a niveles superiores los casos que se encuentren fuera del alcance de N1.
Registrar, actualizar, documentar y realizar seguimiento a los tickets en las herramientas de gestión.
Realizar actividades básicas de gestión de usuarios SAP, como desbloqueos y cambios de contraseña.
Apoyar actividades relacionadas con transportes SAP.
Ejecutar y registrar la bitácora diaria SAP Basis.
Realizar monitoreo de instancias productivas SAP mediante las herramientas establecidas.
Hacer seguimiento a actividades coordinadas con el equipo Basis.
Mantener una comunicación clara y oportuna con los usuarios durante la atención de sus solicitudes.
Gestionar los casos de acuerdo con los procedimientos y Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) establecidos.
¿Qué buscamos?
Formación académica Técnico, tecnólogo, profesional o estudiante de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Telemática o carreras afines.
Experiencia Experiencia inferior a un año en actividades relacionadas con soporte de aplicaciones, atención de incidentes y requerimientos, mantenimiento o administración de aplicaciones o servicios tecnológicos.
Conocimientos
Valoramos conocimientos en:
Soporte técnico y atención de usuarios.
Gestión de incidentes y requerimientos.
Herramientas de Mesa de Servicios / ITSM.
ITIL y Acuerdos de Nivel de Servicio.
Sistemas operativos Windows y Linux.
Conceptos básicos de SAP y SAP Basis.
Gestión básica de usuarios SAP.
Monitoreo y seguimiento de servicios.
Herramientas ofimáticas.
Manejo seguro y confidencial de la información.
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