Importante empresa de sector de Casino, requiere Anfitrión/a de Casino para que haga parte de nuestra empresa.
Objetivo del Cargo:
Brindar una atención cálida, personalizada y eficiente a los clientes del casino, promoviendo una experiencia de entretenimiento segura, agradable y memorable. Contribuir al posicionamiento de la marca como un espacio de excelencia en servicio, mediante la gestión proactiva de relaciones con los jugadores, la promoción de eventos y beneficios, y el cumplimiento de los protocolos internos de hospitalidad y operación.
Funciones del Cargo:
Atención al Cliente y Experiencia
Recibir y dar la bienvenida a los clientes con cortesía y entusiasmo.
Crear un ambiente agradable y seguro para los jugadores, promoviendo la diversión responsable.
Identificar y atender necesidades especiales de clientes VIP o frecuentes.
Orientar sobre juegos, promociones y servicios disponibles en el casino.
Gestión de Sala y Flujo de Clientes
Supervisar el movimiento de clientes en las áreas de juego, asegurando comodidad y orden.
Coordinar con personal de seguridad y cajeros para resolver incidencias o requerimientos.
Apoyar en la organización de eventos especiales dentro del casino (torneos, sorteos, celebraciones).
Promoción y Fidelización
Informar sobre promociones, bonos y beneficios a los jugadores.
Fomentar la participación en programas de fidelización y membresías exclusivas.
Recolectar retroalimentación de los clientes para mejorar la experiencia del casino.
Reportes y Coordinación Interna
Registrar observaciones relevantes sobre comportamiento de clientes o situaciones especiales.
Reportar novedades al supervisor de sala o gerente de operaciones.
Colaborar en la capacitación de nuevos anfitriones/as cuando sea requerido.
Competencias Clave
Excelente presentación personal y comunicación verbal.
Empatía, carisma y actitud proactiva.
Capacidad para trabajar bajo presión y en horarios rotativos.
Conocimiento básico de juegos de azar y normas del casino.
Requisitos:
Bachiller Técnico y/o Tecnólogo
Educación requerida: básico en contabilidad, servicio al cliente, comercial y afines
Estudios complementarios: servicio al cliente, ventas, manejo de matemáticas simple, manejo de herramientas ofimáticas, normas ISO9001.
Mínimo 1 año de experiencia en cargos similares
Compensación:
Salario: a convenir
Horario: turnos rotativos y nocturnos (cumpliendo con la ley de las 44 horas laborales)
Modalidad: presencial
Contrato: termino indefinido
Valoramos tu compromiso con la integridad y la ética profesional.
Si tienes un enfoque meticuloso y un gusto por el ambiente de juego, podrías ser el candidato ideal para unirte a nuestro equipo.
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