¡Buscamos nuestro próximo Aprendiz de Atención al Usuario!
En Dropi, la plataforma de e-commerce y dropshipping líder de la región, seguimos transformando el comercio digital. Sabemos que brindar una experiencia excepcional a nuestros emprendedores y compradores es el verdadero motor de esta revolución, y por eso queremos que hagas parte de esta historia.
¿Eres estudiante de técnica o tecnología en servicio al cliente, asistencia administrativa o afines, y quieres dar tu primer paso en una empresa de alto crecimiento? Buscamos un(a) Aprendiz de Atención al Usuario con ganas de aprender, proactivo(a) y con una innegable actitud de servicio. Lo que harás en el día a día Formarás parte activa del equipo de Soporte y Atención, apoyando procesos operativos fundamentales para garantizar la satisfacción de nuestros usuarios:
Soporte de Primer Nivel: Apoyo en la recepción, orientación y resolución de dudas básicas de nuestros usuarios a través de los canales oficiales (chat, correo electrónico, WhatsApp).
Gestión de PQRS: Apoyo en la clasificación, radicación y direccionamiento de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias hacia las áreas de resolución (como logística o tecnología).
Seguimiento de Casos (Tracking): Acompañamiento en el rastreo de novedades con pedidos y despachos, manteniendo al usuario informado sobre el estado de sus envíos.
Fidelización y Experiencia: Contribuir a generar una experiencia memorable y positiva en cada interacción, asegurando que el usuario se sienta escuchado y respaldado por la marca.
Control y Registro de Datos: Actualización y tipificación de casos en nuestras plataformas internas y CRM para asegurar la trazabilidad de las interacciones.
Tus Superpoderes
Estudiante activo(a) de Técnica o Tecnología en Servicio al Cliente, Asistencia Administrativa, Gestión Empresarial, Mercadeo o áreas afines.
Estar habilitado(a) para firmar Contrato de Aprendizaje SENA (fase lectiva finalizada o por iniciar etapa práctica).
Conocimiento básico/intermedio en herramientas ofimáticas (Excel, Word) y facilidad para aprender el manejo de plataformas digitales (CRM o plataformas de chat).
Excelente redacción, ortografía y etiqueta en la comunicación digital y telefónica.
Tus Competencias Clave
Empatía y paciencia: Capacidad para ponerte en los zapatos del usuario y manejar situaciones con calma.
Resolución de problemas: Iniciativa para buscar alternativas, proponer soluciones y destrabar procesos ágilmente.
Comunicación asertiva: Habilidad para transmitir información de manera clara, profesional y siempre amable.
Trabajo en equipo: Facilidad para articularte con áreas operativas y logísticas en pro del usuario final. ¿Qué ofrecemos?
Contrato de Aprendizaje SENA.
Sostenimiento: Apoyo económico de ley (SMMLV) + Afiliación a EPS y ARL.
Aprendizaje acelerado en metodologías de Customer Experience (CX) dentro de una empresa tech/e-commerce.
Un ambiente de trabajo joven, dinámico y de constante innovación.
Datos Clave de la Vacante Modalidad: Presencial. Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Si cumples con los requisitos y quieres potenciar tu carrera en el mundo del servicio al cliente y el ecosistema e-commerce, ¡esperamos tu postulación!
