Asesor(a) de citas medicas sector salud Jamundi Cali

Importante empresa del sector Contact Center (Call Center), ubicada en la ciudad de Jamundi se encuentra en la búsqueda de un(a) asesor de citas medicas.

Objetivo del cargo: Garantizar una gestión eficiente en la programación, reprogramación y seguimiento de citas médicas para los clientes de la compañía, asegurando una comunicación clara y profesional con pacientes, proveedores médicos y compañías de seguros, el cumplimiento de los procesos internos y una atención orientada al servicio al cliente.

Responsabilidades principales:
- Programar, reprogramar y cancelar citas médicas con diferentes proveedores de salud.
- Comunicarse con consultorios médicos, hospitales, laboratorios y compañías de seguros.
- Mantener conversaciones telefónicas en inglés con proveedores médicos para coordinar citas, validar información y resolver novedades.
- Validar la información necesaria para la correcta gestión de cada cita.
- Realizar seguimiento a las solicitudes hasta su finalización.
- Registrar correctamente cada gestión realizada en las plataformas de la empresa.
- Cumplir con los procesos y protocolos establecidos por la compañía.
- Brindar una atención amable, respetuosa y profesional a los clientes.
- Mantener una comunicación efectiva con las diferentes áreas de la empresa.
- Informar oportunamente cualquier novedad relacionada con las solicitudes de los clientes.
- Contribuir al cumplimiento de los objetivos del área.

Indicadores de seguimiento:
- Cantidad de citas gestionadas.
- Cumplimiento de tiempos de gestión.
- Calidad de la información registrada.
- Cumplimiento de procesos.
- Nivel de satisfacción del cliente.
- Seguimiento oportuno de las solicitudes.
- Disminución de errores en la programación de citas.
- Indicadores del área.

Competencias tècnicas:
- Servicio al cliente.
- Inglés conversacional intermedio alto o avanzado (B2-C1). Requisito indispensable para el cargo.
- Capacidad para comunicarse de manera fluida por teléfono con consultorios médicos, hospitales, laboratorios y compañías de seguros en Estados Unidos.
- Atención telefónica.
- CRM y sistemas de gestión.
- Digitación ágil y precisa.
- Manejo de procesos administrativos.
- Capacidad para aprender nuevas plataformas.
- Deseable experiencia en coordinación de citas médicas, Call Center, sector salud o compañías de seguros.

Formaciòn academica:
- Tecnólogo o estudiante universitario en Administración, Administración en Salud, Servicio al Cliente, Negocios Internacionales, Idiomas o carreras afines.

Experiencia:
- Mínimo un (1) año de experiencia en servicio al cliente.
- Deseable experiencia en coordinación de citas médicas.
- Deseable experiencia en Call Center.
- Deseable experiencia en el sector salud.
- Experiencia utilizando el idioma inglés en llamadas con clientes, proveedores o compañías en Estados Unidos será altamente valorada.

Salario: $ 2.050.905 + auxilio de transporte.