Asistente virtual

Asistir en la incorporación administrativa del personal clínico entrante (p. ej., recopilación de detalles de CAQH, NPI y licencias para el proceso de acreditación).

Mantener los archivos digitales internos, los procedimientos operativos estándar (SOP) y las plantillas de la práctica.
Realizar la verificación diaria/semanal de beneficios (VOB) llamando a los proveedores de seguros o utilizando portales para confirmar la cobertura del paciente, copagos y deducibles.

Enviar reclamaciones médicas a través de nuestro clearinghouse (centro de liquidación) y monitorear diariamente para detectar rechazos o denegaciones.

Procesar los pagos de los pacientes correspondientes a copagos, deductibles o paquetes de pago privado; realizar el seguimiento de los saldos pendientes y dar un seguimiento cordial a las facturas vencidas.
Servir como el punto de contacto principal y cálido para pacientes nuevos y existentes a través de correo electrónico y teléfono.

Gestionar el calendario de la práctica, manejar las solicitudes de reprogramación y optimizar la agenda de manera proactiva utilizando una lista de espera.

Coordinar el flujo de ingreso de pacientes (patient onboarding pipeline): enviar los paquetes de admisión a través de nuestro EHR, realizar el seguimiento de su finalización y dar seguimiento a los formularios de consentimiento faltantes antes de las citas.

Key Terms Reference:
Warm point of contact: Punto de contacto principal y cálido (or atento/amable)

Manage the practice calendar: Gestionar el calendario de la práctica (or del consultorio)

Onboarding pipeline: Flujo de ingreso (or proceso de incorporación)

Intake packets: Paquetes de admisión (or formularios de ingreso)

EHR (Electronic Health Records): EHR (commonly kept as the English acronym, or sistema de historia clínica electrónica)