Título del cargo: Especialista de Soporte de Sistemas
Sobre el rol
Estamos en la búsqueda de un Especialista de Soporte de Sistemas GL responsable de la configuración, soporte continuo y mantenimiento del sistema de Libro Mayor (General Ledger) dentro de todos los motores de nómina soportados.
Este rol garantiza una configuración precisa del sistema, operaciones estables en el día a día y una integración confiable entre el GL y los sistemas auxiliares. Además, trabajará de la mano con clientes externos para recopilar la información necesaria para implementaciones exitosas, asegurando la precisión de reportes, el cumplimiento del sistema y el control de cambios en ambientes productivos.
Responsabilidades principales
Configurar y mantener los componentes del sistema de Libro Mayor (GL).
Diagnosticar y resolver problemas relacionados con GL, incluyendo errores de nómina.
Monitorear los procesos del GL para garantizar precisión, integridad y completitud de los datos.
Apoyar los cierres diarios, mensuales, trimestrales y anuales.
Asegurar el cumplimiento de los plazos en proyectos.
Mantener comunicación oportuna con clientes vía correo electrónico y teléfono.
Apoyar el mantenimiento de archivos GL de clientes (actualizaciones, cuentas faltantes, etc.).
Actuar como contacto principal para incidentes y solicitudes relacionadas con GL.
Realizar análisis de causa raíz para problemas recurrentes.
Registrar, priorizar y documentar incidentes y cambios hasta su resolución.
Requisitos y habilidades
Mínimo 1 año de experiencia configurando o brindando soporte a sistemas de Libro Mayor (GL) o sistemas en ambientes productivos.
Experiencia en soporte a sistemas HRIS o empresariales (nómina, control de tiempo) es deseable.
Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación efectiva (oral y escrita).
Experiencia con clientes en EE. UU. es un plus.
Capacidad para trabajar de forma autónoma con alta atención al detalle.
Fuertes habilidades analíticas, de troubleshooting y documentación.
Capacidad comprobada para manejar múltiples prioridades en entornos dinámicos.
