Director de Experiencia de Clientes Cali

En UNISA creemos que cada interacción cuenta. Por eso, buscamos un Director de Experiencia de Cliente que lidere la estrategia de servicio, fidelización y relacionamiento con nuestros clientes, impulsando experiencias memorables que fortalezcan la confianza, permanencia y recomendación de nuestra marca.

Propósito del cargo:
Diseñar, implementar y liderar la estrategia integral de experiencia del cliente, garantizando altos niveles de satisfacción, lealtad y permanencia, mediante la optimización de procesos, el análisis de indicadores y la implementación de iniciativas innovadoras que fortalezcan la relación con propietarios, arrendatarios, compradores y vendedores.

Funciones principales:
Serás responsable de identificar oportunidades de mejora en el recorrido del cliente, definir estándares de servicio, implementar indicadores de experiencia (NPS, satisfacción y retención) y liderar acciones que fortalezcan la relación con propietarios, arrendatarios, compradores y vendedores.

Además, gestionarás programas de fidelización, analizarás reclamos, PQR y retroalimentación de clientes para proponer mejoras continuas, impulsarás iniciativas de innovación y transformación digital orientadas al servicio, y coordinarás estrategias de comunicación y relacionamiento con clientes. Trabajarás de manera transversal con las diferentes áreas de la compañía para garantizar una experiencia integral, actuarás como la voz del cliente dentro de la organización y presentarás a la Gerencia General análisis, resultados y propuestas que contribuyan al crecimiento y posicionamiento de nuestra marca.

Requisitos:
Formación académica: Profesional en Comunicación Social, Ingeniería industrial, Administración de Empresas, Mercadeo o carreras afines.

Formación complementaria deseable: Experiencia de Cliente, Servicio al Cliente, Marketing Digital, Transformación Digital, Gestión de Indicadores, Calidad y Mejora Continua.

Experiencia: Mínimo dos (2) años en cargos estratégicos relacionados con experiencia de cliente, servicio, fidelización, relacionamiento o retención de clientes.

Condiciones:

-Salario de $4.400.000 mensuales.
- Contrato indefinido directamente con la compañía.
-Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento.
-Participación en proyectos estratégicos de alto impacto.
-Un entorno de trabajo colaborativo, innovador y orientado a la excelencia.