Misión del cargo
Desarrollar e implementar estrategias diferenciales de mercadeo y de experiencia del cliente para cada canal o línea de la empresa. El objetivo es maximizar el posicionamiento de marca, asegurar la rentabilidad y garantizar una experiencia de servicio cálida y coherente para las familias y las empresas clientes en todos los puntos de contacto. Asimismo, velarás por el cumplimiento de las metas de crecimiento institucional y el logro de los objetivos estratégicos de la organización.
Responsabilidades principales
Diseñar e implementar el plan de mercadeo y experiencia del cliente de la empresa, de acuerdo al direccionamiento estratégico.
Liderar, orientar y hacer seguimiento al equipo de mercadeo conformado por un Analista de Mercadeo Digital y dos Auxiliares de Mercadeo.
Diseñar, implementar y mantener actualizado el mapa de experiencia del cliente (customer journey map), identificando los puntos de contacto y momentos clave en el recorrido de las familias y de las empresas clientes.
Medir periódicamente la satisfacción y recomendación de los clientes, y liderar planes de mejora con las áreas responsables.
Analizar las PQRS y la voz del cliente para identificar causas recurrentes y proponer acciones de mejora.
Liderar la estrategia de mercadeo digital (redes sociales, pauta digital y página web) y gestionar la reputación de la marca en medios digitales.
Diseñar estrategias de fidelización de clientes y brindar apoyo en su implementación.
Planificar, elaborar y gestionar el presupuesto del departamento bajo unos estándares de eficiencia y optimización de recursos.
Requisitos del perfil
Educación: Profesional en mercadeo o carreras comerciales, preferiblemente con posgrado en mercadeo o experiencia del cliente, o profesional en carreras administrativas y afines, con posgrado en mercadeo.
Experiencia: Contar con 3 años de experiencia en cargos afines, que incluya experiencia en gestión de experiencia o servicio al cliente y en mercadeo digital.
Formación complementaria: Talleres, cursos y educación continua afines al cargo, preferiblemente en mercadeo digital y servicio o experiencia del cliente.
Competencias clave: Alta sensibilidad frente al otro, orientación a la gestión de resultados, foco en el servicio, autogestión, gestión efectiva de recursos y capacidad para generar sinergia de equipos.
Condiciones de contratación
Tipo de contrato: Indefinido.
Horario: Administrativo, de lunes a viernes.
Salario: a Convenir
Beneficios adicionales: Póliza de salud con Colsanitas, plan exequial familiar, fondo cooperativo, día libre en tu cumpleaños, obsequios de maternidad/paternidad, auxilio económico para formaciones y mucho más.
Ubicación: Cali (sobre la Pasoancho), con disponibilidad de viajar.
