Coordinador(a) de Operaciones y Servicio
Salario: $3.300.000 + prestaciones de ley + comisiones + auxilio de transporte
Horario: Lunes a viernes de 7:00 a. m. a 4:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m.
Nivel académico: Profesional
Experiencia: Mínimo 2 años liderando equipos de más de 30 personas.
Descripción del cargo
Importante empresa requiere para su equipo de trabajo un(a) Coordinador(a) de Operaciones y Servicio, profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Administración de Negocios, Ingeniería de Producción, Ingeniería de Procesos o carreras afines.
Buscamos una persona con experiencia liderando equipos numerosos en operaciones de atención masiva al público, orientada al cumplimiento de indicadores, la productividad, la mejora continua y la satisfacción del usuario. Debe contar con capacidad analítica, liderazgo, organización y habilidades para gestionar novedades operativas y establecer planes de acción que contribuyan al cumplimiento de los objetivos.
Funciones principales
Liderar y coordinar equipos de más de 30 colaboradores, garantizando el cumplimiento de las metas operativas y de servicio.
Planificar y ajustar cronogramas de trabajo, turnos, horarios y rotaciones del personal.
Realizar seguimiento diario a la productividad, los tiempos de atención y los indicadores de calidad (KPI).
Analizar resultados operativos y elaborar planes de acción orientados al mejoramiento continuo.
Gestionar peticiones, quejas y reclamos (PQR), novedades e incidencias de la operación.
Realizar seguimiento a encuestas de satisfacción y proponer acciones para mejorar la experiencia del usuario.
Elaborar y presentar informes de gestión relacionados con productividad, calidad, producto no conforme y satisfacción del cliente.
Analizar bases de datos e identificar oportunidades de mejora en los procesos.
Articular acciones con los equipos de trabajo, las áreas involucradas y la Dirección Logística para garantizar la continuidad y calidad del servicio.
Requisitos
Profesional titulado en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Administración de Negocios, Ingeniería de Producción, Ingeniería de Procesos, Ingeniería Administrativa o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de más de 30 personas.
Experiencia preferiblemente en operaciones de atención masiva al público, centros de atención, contact center, trámites o servicios similares.
Conocimientos en indicadores de gestión, control de calidad, productividad y mejoramiento continuo.
Manejo de Excel intermedio o avanzado, incluyendo fórmulas, tablas dinámicas y tableros de control.
Experiencia en análisis de bases de datos y elaboración de informes de gestión.
Se valorará conocimiento en Power BI u otras herramientas de visualización de datos.
Deseable formación complementaria en gestión de calidad, gerencia de operaciones, servicio al cliente o análisis de datos.
Si cuentas con experiencia liderando equipos, administrando indicadores y mejorando procesos operativos, ¡esta oportunidad es para ti!
