Jefe de Transformación Tecnológica y Automatización Genesys Cloud, Contact Center, IA

En Descubrimos Ltda. nos encontramos en búsqueda para uno de nuestros clientes del sector BPO y Contact Center de un(a) Jefe de Transformación Tecnológica y Automatización, responsable de liderar la estrategia de transformación tecnológica de la organización mediante el aprovechamiento de Genesys Cloud, la automatización de procesos y la implementación de iniciativas que fortalezcan la operación, optimicen la experiencia del cliente y generen valor para el negocio.
Responsabilidades
Liderar la estrategia de transformación tecnológica de la organización, alineando las iniciativas de tecnología con los objetivos del negocio.
Administrar, evolucionar y maximizar el aprovechamiento de la plataforma Genesys Cloud.
Identificar de manera proactiva oportunidades de mejora en la operación y convertirlas en iniciativas de automatización que incrementen la productividad, la eficiencia y la experiencia del cliente.
Liderar proyectos tecnológicos desde su definición hasta su implementación, asegurando su adopción e impacto en la operación.
Actuar como aliado estratégico de las diferentes áreas del negocio, comprendiendo sus necesidades y traduciéndolas en soluciones tecnológicas.
Construir casos de negocio que soporten nuevas iniciativas, evaluando su viabilidad, impacto y retorno esperado.
Gestionar el presupuesto del área, los proveedores estratégicos y los contratos asociados a tecnología.
Liderar y desarrollar el equipo de Tecnología, promoviendo una cultura de innovación, colaboración y mejora continua. Perfil requerido Formación Académica:
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Electrónica o carreras afines.
Especialización en Gerencia de TI, Transformación Digital, Innovación, Arquitectura Empresarial. Experiencia:
Mínimo cuatro (4) años liderando procesos de transformación tecnológica y automatización.
Experiencia en empresas del sector Contact Center o BPO.
Experiencia liderando equipos, proyectos tecnológicos y gestión presupuestal. Conocimientos Obligatorios en Administración de plataformas de Contact Center, infraestructura tecnológica, servicios Cloud, redes de comunicación, gestión de proyectos, integración de sistemas, seguridad informática, inglés técnico y deseable experiencia en plataformas CCaaS (Genesys Cloud u otras soluciones similares).
Conocimientos obligatorios:
Experiencia comprobable en administración, implementación o evolución de Genesys Cloud.
Conocimiento de la operación de Contact Center.
Automatización de procesos y transformación tecnológica. Condiciones laborales Contrato a término indefinido. Modalidad presencial. Ubicación: Cali. Jornada: lunes a jueves de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. y viernes de 7:30 a.m. a 4:30 p.m. Salario competitivo acorde con la experiencia y el nivel de ajuste al cargo.