Monitor de Calidad Comercial y de Servicio Grupo Coomeva

¿Te apasiona identificar oportunidades de mejora y contribuir a experiencias excepcionales de servicio?
En Coomeva buscamos personas observadoras, analíticas y orientadas al detalle que deseen aportar a la calidad de nuestros procesos y a la excelencia en la atención de nuestros clientes. Si te motiva generar impacto, trabajar con indicadores y participar en procesos de mejora continua, esta oportunidad es para ti. ¿Por qué te encantará esta oportunidad? Tu trabajo impactará directamente la calidad del servicio y la experiencia de nuestros clientes. Formarás parte de una organización sólida que promueve el aprendizaje y el desarrollo profesional. Desarrollarás experiencia en calidad, monitoreo, auditoría de servicio y mejora continua. Estabilidad laboral y posibilidades de crecimiento. Contrato a término indefinido. Salario entre $1.700.000 y $1.900.000. Modalidad 100% presencial. Misión del cargo
Asegurar la calidad de la gestión realizada en las oficinas, verificando el cumplimiento de políticas, procedimientos y estrategias operativas y de servicio, garantizando altos estándares de atención y eficiencia. Principales responsabilidades
Realizar monitoreo y seguimiento a novedades de asesores y supernumerarios.
Ejecutar auditorías de cliente oculto para evaluar la calidad del servicio.
Identificar oportunidades de capacitación y mejora para los equipos.
Garantizar la calidad y confiabilidad de la información generada durante el monitoreo.
Verificar el correcto funcionamiento de herramientas y sistemas de seguimiento.
Apoyar el cumplimiento de indicadores y objetivos del proceso. Requisitos
Formación académica
Técnico, tecnólogo o estudiante de sexto semestre en adelante en carreras administrativas o afines.
Experiencia
Mínimo 1 año en áreas relacionadas con servicio al cliente, calidad, monitoreo o procesos administrativos.
Conocimientos
Manejo básico de Microsoft Office.
Herramientas multimedia.
Competencias
Comunicación asertiva.
Atención al detalle.
Capacidad de observación.
Excelente redacción y ortografía.
Orientación al cliente y al logro. ¡Postúlate y haz parte de un equipo comprometido con la excelencia, la calidad y la mejora continua!