Operador/Analista de Centro de Monitoreo 24/7 Videovigilancia y Soporte a Clientes

Objetivo del cargo:
Monitorear de forma continua el estado operativo de cámaras de videovigilancia, plataformas VMS, enlaces de comunicación, equipos instalados en campo y servicios asociados de diferentes clientes, identificando fallas, generando alertas, documentando incidencias y coordinando su atención con los equipos técnicos correspondientes.

Funciones principales:

- Supervisar en tiempo real el estado de cámaras, grabadores, plataformas de videovigilancia, enlaces de comunicación y equipos instalados.
- Detectar cámaras fuera de línea, pérdida de video, fallas de comunicación, baja calidad de imagen, ausencia de grabación o eventos anómalos.
- Registrar incidencias en la plataforma de soporte o mesa de ayuda, dejando trazabilidad clara del evento.
- Realizar verificaciones básicas de primer nivel: conectividad, disponibilidad del equipo, estado de la plataforma, reinicios remotos si aplica y validación de recuperación del servicio.
- Notificar y escalar incidencias al equipo de soporte remoto, comunicaciones, programación o instalaciones físicas según corresponda.
- Hacer seguimiento a los casos abiertos hasta su cierre o normalización.
- Generar reportes diarios, por turno o por cliente sobre novedades, equipos fuera de línea, tiempos de indisponibilidad y acciones realizadas.
- Mantener comunicación clara y oportuna con clientes internos o externos cuando sea requerido.
- Cumplir protocolos de atención, escalamiento, documentación y continuidad del servicio.

Requisitos del perfil:

- Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras relacionadas con sistemas, telecomunicaciones, electrónica, redes, seguridad electrónica o áreas afines.
- Experiencia deseable en monitoreo de cámaras, CCTV, VMS, NOC, mesa de ayuda, soporte técnico o centros de control.
- Conocimientos básicos en redes: IP, ping, conectividad, routers, switches, enlaces de internet y diagnóstico inicial.
- Manejo básico de herramientas de soporte, tickets, WhatsApp corporativo, plataformas de monitoreo o software de videovigilancia.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24/7, incluyendo noches, fines de semana y festivos.
- Buena redacción para documentar incidencias y reportes.
- Capacidad de análisis, atención al detalle, responsabilidad y reacción rápida ante fallas del servicio.

Competencias clave:

- Alta concentración y capacidad de monitoreo continuo.
- Orden y disciplina para registrar información.
- Comunicación clara y oportuna.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Orientación al cliente.
- Sentido de urgencia.
- Trabajo en equipo con áreas técnicas.