Técnico o tecnólogo en Sistemas, Soporte de TI, Mantenimiento de Equipos, Redes o áreas afines.
Funciones
Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios, atendiendo, registrando, clasificando y resolviendo incidentes y solicitudes relacionadas con equipos de cómputo, aplicaciones, cuentas de usuario, conectividad, periféricos y herramientas institucionales.
Garantizar una atención oportuna, cordial y trazable, escalando los casos que superen su nivel de competencia y contribuyendo a la continuidad de las operaciones de la organización.
Conocimientos Técnicos
Sistema Operativo: Windows, instalación de aplicaciones, configuración de perfiles, actualizaciones y solución de problemas frecuentes.
Hardware y Periféricos: Diagnóstico básico de computadores, monitores, impresoras, escáneres, cámaras y dispositivos asociados.
Redes y Conectividad: Wi-Fi, Ethernet, direccionamiento IP básico, pruebas de conectividad y diagnóstico inicial de acceso.
Experiencia
Experiencia General: 2 años en Soporte de TI, Mantenimiento de Equipos de Cómputo y Redes.
Experiencia Deseable: Cursos o certificaciones en soporte técnico, redes básicas, sistemas operativos, ITIL Foundation o gestión de servicios de TI.
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