Técnico/Tecnólogo (Sistemas)más un año de experiencia.
Conocimientos
- Experiencia en soporte a sistemas operativos Windows.
- Experiencia en soporte en Hardware (Laptops, desktops, gestión de garantías)
- Experiencia en soporte ofimática office 365
- Conocimientos en herramientas de gestión de tickets(ITSM) valorado si es service Now.
- Experiencia en soporte a dispositivos móviles (iPads, iPhone, dispositivos Android)
- Experiencia en soporte a grupos mayores de 50 usuarios.
- Experiencia en soporte a impresoras multifuncionales
- Conocimiento en VPNs y sistemas de seguridad como CyberArk.
- Conceptos básicos de redes
Competencias:
Comunicación efectiva y empatía
Adaptabilidad y flexibilidad
Productividad
Trabajo en equipo.
Objetivo del cargo : atender las labores requeridas en soporte en sitio en los tiempos adecuados que se puedan ofrecer y garantizar soluciones informáticas a los usuarios finales de los proyectos mediante la ejecución de los procedimientos establecidos y a través de una adecuada actitud de servicio para cumplir con los niveles de servicio (SLA) acordados contractualmente y acordados con el cliente
Responsabilidades
Recibir, diagnosticar, atender, registrar (tiempos y eventos), escalar y/o solucionar bajo los parámetros definidos los requerimientos de soporte en sitio verificando la ubicación de los usuarios dentro de la herramienta de gestión cada que exista un requerimiento.
Ejecutar actividades de pruebas, puesta en operación y la administración de la infraestructura tecnología del cliente a cargo de SOPORTE S.A
Documentar de una forma amplia el problema y la solución del servicio en la herramienta de gestión teniendo en cuenta los parámetros de síntoma, causa y solución, generando reportes específicos para revisar el spool de trabajo.
Priorizar los requerimientos con base a criterios de severidad y urgencia con el fin de dar cumplimiento a los tiempos de respuesta pactados con el cliente
