307144 Auxiliar administrativo Tecnólogo en administración

Importante empresa del sector requiere para su equipo de trabajo tecnólogo en administración o áreas afines, con mínimo un año de experiencia en procesos administrativos, con manejo de herramientas de Microsoft Office y experiencia en servicio al cliente

Condiciones laborales:
- Duración del contrato: 3 meses
- Tipo de contrato: obra labor
- Jornada: 42 horas semanales
- Horario: lunes a viernes 7:30 am a 5:00 pm
- Salario: $ 2.892.433

Principales funciones:
Recepción y radicación de reclamaciones
Recibir y validar los casos ingresados por los diferentes canales.
Verificar que la información mínima requerida esté completa.
Crear y actualizar los registros correspondientes en las herramientas definidas.
Garantizar la correcta asignación y trazabilidad de cada caso.
Realizar control diario de casos abiertos.
Hacer seguimiento a compromisos con clientes, áreas internas y terceros.
Gestionar vencimientos y alertas de casos sin movimiento.
Escalar oportunamente situaciones que puedan impactar los tiempos de respuesta.
Atención y acompañamiento al cliente: mantener informado al cliente sobre avances, requerimientos y siguientes pasos. Gestionar expectativas frente a tiempos y alcances del proceso.
Realizar seguimiento a incidentes o novedades del proceso digital.
Identificar oportunidades de mejora derivadas de la operación.
Validar comportamientos recurrentes en formularios, documentos o flujos.
Participar en mesas de trabajo para la estabilización y automatización del proceso