Account Manager Call Center

¿QUIERES SER PARTE DEL MEJOR TALENTO GLOBAL? Esta es tu oportunidad.

¡Somos una comunidad incluyente de Talentos Globales, que creamos Lazos con cada contacto!

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un/a Account Manager que se encargará de:

Principales funciones:

- Gestionar, realizar, evaluar y analizar toda la información que le permita tomar decisiones en los casos presentados en la operación.
- Identificar y potencializar capacidades de los Team Leaders para gestionar las cuentas.;
- Soportar, motivar, evaluar, desarrollar y retroalimentar su respectivo equipo de trabajo continuamente con el fin de cumplir y exceder los requerimientos estipulados;
- Liderar reuniones, formaciones y mesas de trabajo con cada área de soporte, para identificar inconvenientes y generar planes de acción.
- Mantener y entregar proactivamente los requerimientos de niveles de servicio, para maximizar la productividad en los equipos con el fin de garantizar los indicadores.
- Dar manejo a los requerimientos de los clientes.
- Apoyar en la acción y prevención de la rotación del personal.
- Garantizar el buen ambiente de trabajo, la satisfacción del cliente y la rentabilidad de los programas liderados de cada línea de negocio en conjunto con el respectivo equipo de trabajo.
- Liderar su equipo de trabajo, resolver incidentes con los clientes y solucionar posibles conflictos para mantener las cuentas.
- Cuidar las relaciones entre la compañía y los clientes, garantizando que el cliente esté conforme con el servicio que la empresa les brinda.
- Diseñar estrategias de mejoramiento de los procesos de la operación.

Requisitos:
- Ser profesional en administración, ingeniería industrial, ciencias humanas, Comunicación o profesiones afines.
- Tener 1 año de experiencia como Account Manager de campañas de ventas.
- Hablar otros idiomas es un plus.
- Habilidades de comunicación.

Ofrecemos:
- Contrato a término indefinido
- Salario de 3.000.000 + 500.000
- Día libre por cumpleaños

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