Agente/Analista de Operación Mesa de Ayuda SAP

Somos una compañía multinacional experta en la integración de soluciones de Tecnologías de la Información y Comunicaciones, con presencia en 6 países y un equipo de más de 5.000 colaboradores.
¡Estamos en búsqueda de talentos como tú! Perfil requerido:
Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras
afines de IT.
Mínimo 2 años de experiencia en atención a usuarios o mesa de ayuda.
Al menos 6 meses de experiencia utilizando SAP.
Conocimientos básicos en los módulos MM y SD.
Manejo básico de herramientas ofimáticas. Principales responsabilidades:
Atender incidentes y requerimientos a través de los canales autorizados.
Realizar diagnóstico, solución o escalamiento a nivel 2 según protocolos establecidos.
Registrar todas las llamadas e interacciones en la herramienta de gestión.
Documentar claramente cada caso (solicitud, diagnóstico y solución).
Hacer seguimiento a incidentes hasta su cierre efectivo.
Verificar y actualizar la información de contacto de los usuarios.
Priorizar y gestionar escalamientos de acuerdo con su nivel de criticidad.
Cumplir con los horarios y tiempos asignados en la operación.
Aplicar los procedimientos, manuales y lineamientos definidos para el servicio.
Condiciones:
Contrato: Indefinido.
Modalidad: Presencial.