Agente Call Center Bilingue solo Medellin para Sephora(Correos, llamadas y chats) (NH)

Asesor de Servicio al Cliente Bilingüe (CSR)
Ubicación: Medellín, Antioquia, Colombia
Horario: Martes a sábado | 45 horas semanales
Disponibilidad de 11:00 a.m. a 12:45 a.m.
Transporte incluido desde las 9:00 p.m.
Idioma requerido: Inglés B2+
¿Qué harás en este rol?
Serás el primer punto de contacto con nuestros clientes, brindando atención excepcional vía chat y llamadas en inglés y español. ¡Tu misión será garantizar una experiencia positiva en cada interacción!
Responsabilidades principales:
Atender chats y llamadas de forma profesional y eficiente
Gestionar hasta 2 chats simultáneos (92 diarios en promedio)
Responder el primer mensaje en 40 segundos y dar seguimiento en menos de 2 minutos
Usar plantillas para agilizar respuestas
Resolver dudas sobre productos, compras, cuentas y accesos
Ofrecer soluciones simples como reembolsos o reenvíos
Atender entre 35 y 50 llamadas al día
¡Gana bonificaciones si logras 7 llamadas por hora!
Requisitos:
Inglés B2+
Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente
Excelente comunicación y redacción
Velocidad de escritura media (¡harás una prueba!)
Actitud proactiva y resolutiva
Flexibilidad para adaptarte a diferentes situaciones
Beneficios:
Transporte nocturno incluido
Ambiente colaborativo
Oportunidades de crecimiento
Bonificaciones por desempeño