Agente comercial de contact center

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Buscamos Agente comercial de contact center, con Mínimo 6 meses de experiencia laboral en cargos comerciales, ventas, ventas telefónicas, ventas digitales, Contact Center, servicio al cliente con componente comercial o áreas relacionadas. Se valorará especialmente la experiencia en venta consultiva, venta telefónica, venta por chat, comercio electrónico, retención, fidelización, venta cruzada, venta adicional, Contact Center y manejo de clientes digitales.
Formación académica:
Técnico/a o tecnólogo/a en mercadeo, ventas, áreas administrativas, servicio al cliente o carreras afines.
Misión del cargo:
Gestionar de manera efectiva las interacciones con clientes potenciales y actuales, identificando sus necesidades y oportunidades de compra para ofrecer soluciones personalizadas mediante una conversación consultiva que contribuya al cumplimiento de los objetivos comerciales.
Funciones:
- Atender oportunamente los contactos asignados o recibidos por los diferentes canales e identificar oportunidades comerciales durante la interacción.
- Realizar venta consultiva de productos o servicios, comprendiendo las necesidades del cliente y presentando soluciones y beneficios de acuerdo con su perfil.
- Aplicar técnicas de escucha activa, sondeo, argumentación, persuasión y manejo de objeciones para generar oportunidades de venta cruzada y venta adicional.
- Cumplir las metas individuales y grupales de ventas establecidas por la operación y realizar seguimiento a las oportunidades comerciales cuando el proceso lo requiera.
- Registrar correctamente la información de las interacciones en las herramientas definidas y cumplir los protocolos, políticas, procedimientos e indicadores de productividad, calidad, adherencia y efectividad comercial.
Conocimiento:
- Venta consultiva.
- Técnicas de sondeo y detección de necesidades.
- Manejo de objeciones.
- Argumentación y persuasión.
- Técnicas de cierre.
- Venta cruzada y venta adicional.
- Manejo de clientes digitales.
Competencias laborales:
Habilidad comercial, orientación al cliente, orientación a resultados, escucha activa, comunicación asertiva, persuasión, manejo de objeciones, proactividad, capacidad para trabajar bajo presión y cumplimiento de metas.
Salario: $1.750.905 + prestaciones legales vigentes + comisiones sin techo a partir del segundo mes.
Tipo de contrato: obra o labor, directamente con la organización.
Horario: De lunes a sábado, 42 horas semanales, en turnos rotativos entre las 6:00 am y las 11:00 pm.
Lugar de trabajo: Medellín, Antioquia.