¿Te apasiona el eCommerce y te gusta resolver problemas?
En Mastershop construimos la plataforma que conecta a dropshippers, marcas y proveedores con la logística que necesitan para vender en línea en Colombia y Latinoamérica. Cada día miles de pedidos se mueven a través de nuestra operación. Por eso buscamos a una persona que asegure que nuestros usuarios tengan una experiencia ágil, confiable y sin fricciones.
Estamos en búsqueda de un(a) Agente de Soporte y Backoffice que será el puente entre nuestros usuarios, las transportadoras y los proveedores.
Resolverá dudas sobre la plataforma, gestionará novedades de envíos y garantías, y nos ayudará a identificar los casos más recurrentes para solucionarlos de raíz.
Si eres una persona proactiva, organizada, con buena comunicación y con ganas de crecer en un entorno dinámico de eCommerce, ¡esta vacante es para ti!
REQUISITOS:
Experiencia previa de mínimo 6 meses en soporte técnico o atención al cliente, preferiblemente en el sector de eCommerce.
Habilidad para resolver problemas de manera eficiente y efectiva.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para autogestionarse y trabajar en equipo.
Conocimiento básico de plataformas de comercio electrónico y logística.
Actitud proactiva y disposición para aprender y capacitarse continuamente.
Habilidad para gestionar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico y de alta exigencia.
Conocimientos y experiencia en Dropshipping son valorados.
Manejo de Excel básico - Intermedio es valorado.
FUNCIONES A DESEMPEÑAR
Resolver dudas sobre funcionamiento de la plataforma, y redirigir a los usuarios a los tutoriales que apliquen.
Recibir y escalar casos con respecto a fallas de funcionamiento de la plataforma.
Recibir y gestionar con las transportadoras tickets de envíos que presenten novedad y que requieran gestión.
Recibir y gestionar con las transportadoras tickets de envíos en los cuales no se haya actualizado el estado de la guía de manera apropiada.
Recibir y gestionar con las transportadoras tickets de solicitudes de indemnización.
Gestionar con las transportadoras las solicitudes de recogidas, para garantizar que las transportadoras efectivamente pasen a recolectar los paquetes de todos los usuarios.
Revisar publicaciones de nuevos productos, depurar y aprobar.
Gestionar con transportadoras y proveedores solicitudes de garantías de productos interpuestas por parte de los Dropshippers.
Resolver tickets de usuarios que presenten problemas en sus integraciones con sus sistemas de ventas.
Revisar y aprobar/rechazar documentos de identificación fiscal por parte de los usuarios.
Capacitarse constantemente en el uso de la plataforma.
Clasificar el tipo de casos de soporte recibidos en el sistema con la finalidad de determinar los casos más recurrentes con miras a trabajar su solución de raíz.
Todas las demás tareas de BackOffice inherentes a la operación de la plataforma.
¿Qué ofrecemos?
Contrato a término indefinido con todas las prestaciones de ley.
Horario de lunes a sábado, 42 horas semanales.
Salario básico de $2.152.700+ variable de $250.000 por cumplimiento de metas de indicadores.
Capacitación constante en la plataforma y en el ecosistema de eCommerce y logística.
Modalidad: Presencial Medellín
