Agente de tickets (llamadas, chats and emails) (NH)

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO ASESOR DE GESTIÓN DE TICKETS!

Posición: Asesor de Gestión de Tickets
Horario: Lunes a Viernes con disponibilidad de 8:00 AM a 9:00 PM (45 horas a la semana con 1 hora de almuerzo)
Ubicación: Medellín, Antioquia, Colombia
Idiomas Requeridos: Inglés B2+
Salario: COP 3,000,000

Descripción del Puesto:

Buscamos un Asesor de Gestión de Tickets enfocado en la resolución eficiente y profesional de tickets. El candidato ideal tendrá habilidades excepcionales de comunicación escrita y la capacidad de manejar un volumen constante de tickets.

Responsabilidades:

Gestionar y resolver tickets de manera eficiente y profesional.
Proporcionar asistencia a los clientes en relación con sus consultas y problemas, exclusivamente a través de tickets.
Asegurar una experiencia positiva para el cliente en todas las interacciones.
Mantener registros precisos de los tickets y el seguimiento adecuado de los casos.
Colaborar estrechamente con el equipo para mantener un alto nivel de servicio y cumplimiento de objetivos.
Requisitos:

Nivel de inglés B2+.
Habilidades excepcionales de comunicación escrita y atención al cliente.
Experiencia previa en la gestión de tickets o atención al cliente.
Capacidad para trabajar en horarios flexibles y adaptarse a diferentes situaciones de manera eficiente.
Actitud proactiva y capacidad para resolver problemas de manera autónoma.
Beneficios:

Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en el crecimiento profesional.
Entrenamiento y capacitación continua.
¡Esperamos tu postulación y que te unas a nuestro equipo!