Analista de Calidad Bavaria

¿Eres una persona analítica, estratégica y apasionada por impulsar el desempeño de los equipos en la operación? ¿Te gusta identificar oportunidades de mejora y convertirlas en resultados? ¡Esta oportunidad es para ti!
En BPO Global Services estamos buscando un Analista de Calidad, quien será el encargado (a) de asegurar el cumplimiento de estándares de calidad mediante monitoreos, retroalimentación y planes de acción que impulsen la mejora continua y fortalezcan el desempeño operativo. Lo que tenemos para ti Salario: $1.840.000 + $249.095 auxilio de transporte por ley + $200.000 bono por cumplimiento Beneficios corporativos. Horario: lunes a viernes: 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Disponibilidad para laborar sabados en caso de requiera la operación.Se programan turnos con base a las 42 horas de ley. Contrato a término indefinido. ¿Qué buscamos?
Buscamos una persona que sea: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas de Ciencias Sociales, Sociología, Antropología, Psicología, Historia, Economía o afines. Mínimo 1 año de experiencia en call center. Conozca indicadores de gestión y análisis de bases de datos. Mejora de procesos y técnicas de formación. Manejo de herramientas ofimáticas a nivel intermedio. ¿Qué harás? Ejecutar evaluaciones de calidad sobre las interacciones de los agentes (llamadas, chats, correos u otros canales), verificando el cumplimiento de protocolos, políticas y estándares establecidos.
Detectar desviaciones y documentar hallazgos de manera clara y estructurada.
Brindar sesiones de retroalimentación individual y grupal a los colaboradores, enfocadas en el desarrollo de habilidades y la mejora del desempeño.
Orientar a los agentes en la aplicación de buenas prácticas de comunicación y servicio.
Elaborar reportes de calidad diarios, semanales y mensuales que reflejen tendencias, indicadores clave y oportunidades de mejora.
Presentar informes a líderes y áreas estratégicas, facilitando la toma de decisiones basadas en datos.
Formular y dar seguimiento a planes de acción orientados a corregir desviaciones recurrentes.
Proponer iniciativas de mejora en procesos, herramientas y metodologías de evaluación de calidad.
Participar activamente en sesiones de calibración interna y externa, asegurando la alineación en los criterios de evaluación entre áreas y clientes. ¿Por qué unirte a nosotros?
Porque creemos en el desarrollo del talento, la mejora continua y el crecimiento profesional. Aquí tendrás la oportunidad de impactar directamente los resultados de la operación, trabajar con un equipo comprometido y desarrollar tu carrera en una compañía en constante crecimiento. ¡Postúlate ahora y lleva la calidad al siguiente nivel con BPO Global Services!