Analista De Calidad Bilingüe (Portugués)

¿Hablas portugués con fluidez? ¡Esta oportunidad es para ti!
En AlmaExperience buscamos personas apasionadas por la calidad, el análisis y la mejora continua para unirse a nuestro equipo como Analista de Calidad Bilingüe (Portugués).
Si cuentas con un excelente dominio del idioma portugués y experiencia en procesos de calidad en Contact Center, ¡queremos conocerte!
¿Cuál será tu misión?
Serás el encargado de garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad de la operación mediante el monitoreo y auditoría de las interacciones, identificando oportunidades de mejora y brindando retroalimentación que contribuya al cumplimiento de los indicadores y la excelencia en el servicio.
Responsabilidades principales: Realizar monitoreo y auditoría de los procesos de la operación. Garantizar el cumplimiento de los parámetros definidos por el cliente. Elaborar informes de gestión y seguimiento de indicadores. Generar alertas sobre oportunidades de mejora detectadas en las auditorías. Brindar retroalimentaciones y acompañamiento a los equipos para fortalecer su desempeño.
Requisitos: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, ingenierías o afines. Mínimo 6 meses de experiencia como Analista de Calidad auditando procesos de Call Center, Back Office o Ventas. Manejo de herramientas ofimáticas.
Te ofrecemos: Salario: $3.152.000. Contrato a término indefinido. Capacitación de 30 días. Horario de lunes a sábado, con turnos rotativos entre las 6:00 a. m. y las 10:00 p. m. ¡Si cumples con el perfil y quieres aportar a la excelencia operativa, postúlate y haz parte de AlmaExperience!