Analista de Calidad de Cobranza y Automatización de Procesos Turnos de madrugada

Real Crédito: Somos una Fintech española en crecimiento, especializada en soluciones financieras digitales. Estamos en búsqueda de una persona con experiencia en AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS DE COBRANZA Y CALIDAD con interés en Inteligencia Artificial y la mejora de procesos.

Este rol trabajará directamente con el equipo de Cobranza, analizando el funcionamiento de bots de voz y chat, identificando oportunidades de mejora y ayudando a optimizar los resultados y la experiencia del cliente.

Importante: Disponibilidad para trabajar en turnos de madrugada entre 2:00 a.m. a 1:00 p.m. (42 horas semanales)

Principales funciones
- Auditar y analizar las gestiones realizadas por bots de voz y chat
- Evaluar la calidad de las conversaciones y los argumentos de cobranza
- Identificar errores, fricciones y oportunidades de mejora
- Diseñar y probar nuevos flujos y escenarios conversacionales.
- Documentar hallazgos y requerimientos para los equipos de Tecnología
- Proponer mejoras en los procesos de Cobranza mediante automatización e IA
- Acompañar la implementación y adopción de nuevas herramientas

Perfil que buscamos
- Experiencia en Cobranza o en call center, ventas o retención de clientes
- Experiencia en calidad y mejora de procesos
- Experiencia trabajando con bots, automatizaciones, CRM o herramientas de IA
- Inglés mínimo B2
- Capacidad analítica, curiosidad y atención al detalle
- Habilidad para identificar mejoras y convertirlas en acciones concretas
- Experiencia en ventas, retención o servicio al cliente será valorada
- Conocimientos de Figma serán un plus

¿Qué ofrecemos?
- Contrato a término indefinido
- Salario + bonos en euros
- Auxilio de movilidad
- Prestaciones sociales y recargos de ley
- Desayuno 2 veces por semana
- Oportunidades de crecimiento en una Fintech internacional

Condiciones laborales
- Modalidad: Presencial L-V / Fines de semana y festivos: Virtual
- Ubicación: Milla de Oro, Av. El Poblado, Medellín (a 2 cuadras de los Centros Comerciales Santa Fe y Oviedo).
- Jornada: Tiempo completo

¡Si tienes experiencia en Cobranza, disfrutas analizar procesos y te interesa trabajar con automatización e Inteligencia Artificial, queremos conocerte!