Importante empresa del sector salud, requiere para su equipo de trabajo profesional en administración de empresas, ingeniería industrial, administración en salud, estadística, economía, sistemas de información, ingeniería de sistemas o áreas afines que cuente con 2 años de experiencia en el área.
Misión del cargo: Analizar, monitorear y controlar el desempeño operativo del contact center institucional mediante el seguimiento de indicadores de gestión, calidad, productividad, oportunidad y satisfacción de las personas usuarias, generando información estratégica para la toma de decisiones, la optimización de recursos, la mejora continua de los procesos de atención y el fortalecimiento de la experiencia del paciente.
Funciones específicas:
- Analizar y monitorear los indicadores de gestión, calidad, productividad, oportunidad y satisfacción del Contact Center.
- Generar información estratégica para facilitar la toma de decisiones y la optimización de los recursos.
- Controlar el desempeño operativo del Contact Center institucional, identificando oportunidades de mejora.
- Realizar seguimiento a los procesos de atención para contribuir a la mejora continua.
- Analizar el comportamiento de los indicadores y proponer acciones orientadas al fortalecimiento de la experiencia del paciente.
Conocimiento:
- Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
- Manejo de materiales especiales y herramientas requeridas para el desarrollo de las funciones.
Competencias:
- Trabajo en equipo.
- Comunicación asertiva.
- Orientación a resultados.
- Responsabilidad y compromiso.
- Atención al detalle.
- Resolución de problemas.
- Adaptabilidad al cambio.
- Organización y planificación.
- Orientación a la seguridad.
- Proactividad e iniciativa.
Salario: $4.223.306 + prestaciones sociales de ley.
Horarios: Lunes a viernes de 7:00 a. m. a 4:00 p. m.
Tipo de contrato: Fijo.
Lugar de trabajo: Medellin.
