Analista de experiencia de cliente

¿Te apasiona diseñar y ejecutar estrategias que impacten positivamente la experiencia del cliente?
¿Tienes habilidades para intervenir procesos, proponer mejoras y liderar planes de acción que fortalecen la relación con los usuarios?
¡Esta oportunidad es para ti!
En Andes BPO, buscamos un/a profesional comprometido/a y con visión estratégica para liderar la gestión de la experiencia y servicio al cliente, garantizando el cumplimiento de los estándares de atención y contribuyendo al logro de nuestros objetivos organizacionales.

Propósito del cargo:

Velar por la operación, mejora continua y ejecución de planes estratégicos relacionados con la experiencia y el servicio al cliente, a través de todos los canales de interacción, con el fin de entregar experiencias memorables, fortalecer la satisfacción del usuario y aportar a los resultados de la organización.

Principales funciones:

1. Asegurar la ejecución de la estrategia de gestión de PQRS y el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos dentro del canal.
2. Monitorear y optimizar indicadores clave de desempeño asociados a los diferentes canales de atención al cliente.
3. Identificar oportunidades de mejora en la operación y liderar su intervención ágil y efectiva para proteger la reputación de la marca y la experiencia del usuario.
4. Dar seguimiento y acompañar la ejecución de planes de acción definidos en conjunto con aliados estratégicos, enfocados en la mejora de procesos.
5. Generar alertas tempranas frente a fallas o riesgos en el servicio y proponer soluciones efectivas.
6. Analizar y dar seguimiento a indicadores de PQRSFs, NPS, satisfacción, calidad, eficiencia y tiempos de atención.
7. Apoyar la implementación de la cultura de servicio al cliente dentro del canal, alineada con los valores y lineamientos corporativos.

Requisitos académicos:

- Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Administrativa, Ingeniería de Productividad y Calidad o carreras afines.
Formación complementaria deseable:
- Manejo avanzado de Excel y PowerPoint
- Conocimiento de canales de servicio y herramientas de automatización
- Gestión de indicadores e interpretación de datos

Experiencia requerida:

Más de 3 años de experiencia en roles relacionados con:
- Gestión de servicio y experiencia del cliente
- Implementación de planes de mejora
- Análisis de herramientas, automatización y procesos
- Seguimiento de indicadores de desempeño y satisfacción
- Coordinación con aliados o terceros

Lo que ofrecemos:

- La oportunidad de ser parte de una organización comprometida con la innovación, la experiencia del cliente y el bienestar del equipo.
- Un entorno de trabajo retador y colaborativo.
- Posibilidades de desarrollo profesional.

¿Te interesa construir experiencias que generen impacto real?

¡Postúlate y acompáñanos a transformar el servicio en una experiencia inolvidable!