Analista de IT Bilingüe

Estamos buscando un IT Systems Coordinator (Coordinador de Sistemas de IT) bilingüe (aplica si tienes inglés B2+ a C1) para unirse a nuestro equipo de Operaciones con 1 a 3 años de experiencia en soporte interno, gestión de accesos IT y automatización de flujos de trabajo. Debe ser resolutivo, proactivo y confiable, con la capacidad de manejar herramientas SaaS y permisos confidenciales. Buscamos a alguien con mentalidad orientada a mejorar la productividad diaria mediante soluciones tecnológicas.

Ubicación: Presencial en Medellín
Tipo de contrato: Indefinido
El propósito es apoyar al departamento de Operaciones gestionando accesos a sistemas IT, automatizando procesos rutinarios y asistiendo con tickets de soporte interno y monitoreo de tareas diarias. Este rol liberará capacidad estratégica para el líder del área y mejorará los tiempos de resolución de incidencias.
Responsabilidades Principales
-Gestionar sistemas IT: accesos de usuario, restablecimiento de contraseñas, configuración de correos electrónicos (FortiGate, Anydesk, Google Admin).
-Automatizar reportes y extracción de datos desde Hubstaff, sistema biométrico y Trello (utilizando PowerAutomate o Zapier).
-Actuar como primer punto de contacto ante incidencias técnicas internas antes de escalar al Director de Operaciones.
-Monitorear el estado del sistema: notificaciones, cumplimiento de dispositivos, alertas de red.
-Mantener y actualizar dashboards del equipo y rastreadores de procedimientos (SOPs).
-Apoyar en procesos de onboarding: preparación de equipos, configuración de sistemas, provisión de credenciales.
-Colaborar con el equipo con la automatización de reportes diarios y semanales.

Para aplicar debes manejar:
-Google Workspace Admin
-PowerAutomate o Zapier
-FortiGate (o equivalente en gestión de redes/firewall)
-Hubstaff
-Slack, Trello o herramientas similares
-Excel básico + conocimientos en generación de reportes
Horario de Trabajo y Ubicación:
-Nuestra oficina está ubicada en Aguacatala y es una posición PRESENCIAL. El horario será de Lunes a Viernes de 8 a.m a 5 p.m o en su defecto de 7 am a 4 pm.