Analista de Operación APV Medellín presencial

Fortalecer la gestión de conocimiento, a través de la definición y/o actualización de la a Estandarización, publicación y divulgación de la documentación requerida en las operaciones.


· Ejecución del plan de auditoría definido por la organización, con el propósito de dar cumplimiento a los lineamientos establecidos en los sistemas de Gestión. Apoyar los diferentes procesos de auditoría externa o de tercera parte en que sean requerido.

· Diseñar y realizar el respectivo seguimiento del plan de aseguramiento de calidad, teniendo en cuenta la metodología del ciclo de PHVA.

· Elaborar el GAP del contrato, basados en los documentos contractuales firmados entre las partes, como son: Contrato, Otrosí, términos de referencia, propuestas comerciales, entre otros.

· Garantizar que se lleven a cabo las reuniones de la gestión del servicio, de acuerdo con la frecuencia establecida con el cliente

· Efectuar y verificar los controles determinados dentro de cada una de las operaciones que estén a su cargo.

· Garantizar el seguimiento y trazabilidad de los compromisos acordados entre las partes.

· Proponer, asesorar, y realizar el seguimiento en la creación y medición de los indicadores de Gestión o acuerdos de niveles de servicio (ANS).

· Garantizar la toma de conciencia en los colaboradores mediante la ejecución de capacitaciones enfocados al CORE del negocio de la compañía.

· Generar alertas en las desviaciones de los procesos o acuerdos definidos con el cliente, y garantizar la toma de acciones correctivas necesarias.

· Socializar y garantizar la correcta adopción de los lineamientos corporativos definidos.

· Liderar y gestionar las sesiones de entendimiento, análisis, identificación y gestión del riesgo aplicados a la prestación del servicio con las partes de interesadas (Cliente, gerente de servicio, supervisor de equipo, etc).

· Garantizar la identificación, registro y gestión de las diferentes oportunidades de mejora identificadas en el cliente y como resultado de la gestión realizada en este.

· Gestionar y reportar los resultados de experiencia de cliente acorde a los lineamientos definidos por la organización, en conjunto con los diferentes roles involucrados

· Aplicar los procesos consultivos sobre la gestión de servicio (Madurez de proceso) definido como lineamientos en la organización, así como apalancar la construcción.
Deseable, certificación como auditor interno en sistema integrado de gestión, gestión del servicio y seguridad de la información.

Con conocimiento en ITIL.