Analista de satisfacción y éxito de cliente

Loggro es una empresa 100% Colombiana que con su experiencia de más de 30 años desarrollando soluciones empresariales, es una compañía líder en la región del mercado de software y soluciones administrativas tipo ERP para pequeñas, medianas y grandes empresas.
Buscamos un Analista de Satisfacción & Éxito de Cliente apasionado por acompañar a nuestros clientes desde el primer momento.
Serás el puente entre el cliente y nuestras soluciones tecnológicas, liderando la implementación de nuestros productos ERP para Pymes, con un enfoque en procesos contables, inventarios y facturación. ¿Qué harás en este rol?
1. Implementación y acompañamiento:
Dirigir sesiones de configuración e implementación del software.
Registrar interacciones y avances del cliente.
Apoyar en sesiones de soporte técnico especializado.
2. Onboarding y seguimiento:
Acompañar a nuevos clientes durante sus primeros 30 días.
Mantener comunicación activa para resolver dudas y asegurar satisfacción.
3. Gestión de satisfacción y retención:
Monitorear la experiencia del cliente mediante encuestas.
Identificar clientes en riesgo y proponer soluciones.
Atender y documentar PQRS de forma integral.
4. Monitoreo y solución de casos:
Usar CRM para detectar problemas y prevenir cancelaciones.
Gestionar tickets y coordinar soluciones con el área técnica.
5. Mejora continua del modelo de éxito:
Participar en el diseño y mejora del modelo de éxito del cliente.
Apoyar pilotos para digitalizar y optimizar el proceso de implementación.
¿Qué necesitas para aplicar?
Educación: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas contables, administrativas, comercial, servicio al cliente, sistemas o afines.
Conocimientos contables sólidos, especialmente en inventarios, facturación y conciliaciones básicas.
Experiencia: Mínimo 1 año en roles de servicio al cliente, implementación o soporte. ¿Por qué unirte a Loggro?
Beneficio de trabajo en casa.
Contrato fijo por 6 meses, con opción de pasar a indefinido.
Acceso completo a Platzi para tu crecimiento profesional.
Beneficios como descuentos en gimnasio, óptica, fondo de empleados, servicios exequiales, psicología y más.
Ambiente dinámico, colaborativo y lleno de aprendizaje.
Oportunidad real de crecer en un área clave para la experiencia del cliente.
¿Te apasiona acompañar a los clientes hasta el éxito?
¡Únete a Loggro y transforma la experiencia del servicio con tecnología y calidez!
Promovemos la inclusión: esta vacante está abierta a personas con discapacidad que cumplan el perfil.
Al postularse en esta oferta, acepta en forma permanente a LOGGRO S.A.S. para que realice el tratamiento a sus datos personales.