Analista de Servicio al Cliente

1 Vacantes
Publicado el 07 de abril en

Callcenter en Medellín, Antioquia

Descripción
  • Salario: A convenir
  • Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
  • Subcategoría Callcenter
  • Localidad: Medellín
  • Activo desde: 07/04/2025
  • Jornada: Tiempo Completo
  • Tipo de Contrato: Contrato a término indefinido
  • Cantidad de Vacantes: 1
  • Educación Mínima: Universidad / Carrera técnica
  • Años de Experiencia: 3

Importante empresa del sector textil busca Analista de Servicio al Cliente en la ciudad de Medellín. Su misión principal es;Analizar información generando datos de valor relacionados con los procesos de Service Cloud en Salesforce y con la dominicanidad, facilitando la toma de decisiones y el correcto seguimiento de los indicadores.

Funciones:

Seguimiento a los procesos en el módulo de service cloud de Salesforce.
Realización de monitoreos para evaluar la Calidad Emitida PEC y PENC.
Actualización del Journey Map para el ciclo de experiencia al cliente.
Generación de informes relacionados con procesos de SAC y Omnicanalidad.
Seguimiento a los indicadores (SLA, Productividad, Satisfacción).
Seguimiento a las estrategias de resarcimiento y fidelización para clientes con PQRS.
Proponer y participar en proyectos del área.

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