Analista de servicio al cliente Medellin

En el Laboratorio Médico Echavarría nos mueve el compromiso con la salud y la excelencia en el servicio. Estamos en la búsqueda de un/a Analista de Servicio al Cliente apasionado/a por liderar la experiencia del usuario y optimizar nuestros canales de atención.

Principales funciones y responsabilidades:

- Gestión de Manifestaciones: Investigar, gestionar y dar respuesta formal a las manifestaciones de clientes y pacientes. Acompañar el desarrollo de acciones de mejora en procesos asistenciales y brindar soporte a los puntos de servicio.

- Comité de Ética: Liderar el comité de ética hospitalaria en cumplimiento de la normativa vigente.

- Satisfacción del Usuario: Determinar muestras, coordinar la aplicación, tabulación y análisis de las encuestas de satisfacción, proponiendo planes de mejora continua.

- Gestión del Contact Center: Coordinar integralmente al equipo de Contact Center, brindar orientaciones técnicas/administrativas y analizar indicadores de servicio para proponer acciones de mejora a la dirección comercial.

¿Qué necesitas para postularte?

Estudios: Técnico, Tecnólogo o profesional en curso en administración, mercadeo o carreras afines.
Experiencia: Entre 1 y 2 años gestionando experiencia del cliente o canales de atención.
Habilidades: Comunicación asertiva, orientación al logro, capacidad analítica, liderazgo de equipos y vocación de servicio.

Si tienes ésta habilidades y cuentas con el conocimiento para aportar al equipo, no dudadas en postularte