Analista de Soporte Técnico y Calidad de Aplicaciones

Objetivo del Rol
Buscamos un(a) Analista de Soporte Técnico y Calidad, con alta capacidad de análisis, comunicación efectiva y orientación a la mejora continua, para brindar soporte a aplicaciones críticas, garantizar el funcionamiento de estas y promover la calidad en el ciclo de vida del software.

Labores diarias
Atender, analizar y resolver requerimientos e incidentes reportados por los clientes sobre los aplicativos desarrollados por la compañía.
Brindar acompañamiento continuo a los usuarios, asegurando respuestas oportunas y efectivas.
Monitorear los incidentes abiertos y darle continuidad.
Elaborar análisis del incidente y garantizar con el SLA
Realizar pruebas de calidad sobre nuevas funcionalidades o correcciones antes de su paso a producción.
Documentar procedimientos y mantener actualizado el conocimiento técnico del servicio.
Asegurar una comunicación asertiva con áreas de desarrollo, infraestructura y atención al cliente.

Perfil Profesional
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia mínima de 1-2 años en soporte de aplicaciones y análisis funcional.

Conocimientos sólidos en:
Kubernetes y contenedores (deseable experiencia en despliegues).
Windows Server (configuración, servicios, monitoreo de eventos).
Manejo básico/intermedio de bases de datos (SQL Server, MongoDB u otros).
Buen dominio de herramientas informáticas (Office, herramientas de monitoreo, gestión de tickets).
Familiaridad con metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y principios de calidad de software (QA, pruebas funcionales).
Deseable conocimiento en herramientas como Prometheus, Grafana, Jira, Postman, etc.

Habilidades Clave
Comunicación clara y asertiva con clientes y equipos técnicos.
Capacidad analítica y orientación a la solución.
Proactividad y responsabilidad frente a la continuidad del servicio.
Trabajo colaborativo en entornos dinámicos.
Conocimientos de ITIL