¡Somos Sitti!
Apoyamos a la Secretaría de Movilidad de Medellín en sus esfuerzos por convertir la movilidad de la ciudad en una más eficiente, sostenible y responsable, centrada en el ciudadano y su seguridad en las vías.
¡Queremos que hagas parte de nuestro equipo de trabajo!
Requerimos para nuestro equipo de trabajo un Analista Funcional altamente motivado y orientado a los resultados, quien será responsable de proporcionar soporte técnico y funcional a los usuarios de los diversos aplicativos que gestionamos. Trabajarás de la mano con otros equipos técnicos para asegurar que los procesos operativos fluyan sin interrupciones. Este rol es crucial para la continuidad de nuestros procesos, permitiendo una mejora continua y ofreciendo soluciones eficientes a nuestros clientes internos y externos.
Funciones principales:
Soporte Técnico y Funcional: Atender solicitudes de usuarios internos y externos, brindando respuestas rápidas y eficaces a sus necesidades relacionadas con los aplicativos.
Gestión de Solicitudes: Realizar el seguimiento a las solicitudes escaladas por los clientes (SMM), garantizando tiempos de respuesta óptimos y la calidad requerida.
Resolución de Incidentes: Diagnosticar y resolver problemas técnicos y funcionales de los aplicativos y asegurar que se realicen los ajustes necesarios.
Documentación: Generar y actualizar documentación relacionada con solicitudes, mejoras y errores detectados en los aplicativos.
Capacitación: Capacitar a los usuarios finales en el uso de nuevas versiones, funcionalidades y pruebas, garantizando un entendimiento adecuado.
Auditorías y Monitoreo: Realizar auditorías periódicas de procesos y reportar errores o fallas encontradas.
Coordinación de Pruebas: Desplegar pruebas de versiones de aplicativos, asegurando que los parámetros establecidos sean respetados.
Colaboración en Proyectos: Participar activamente en reuniones de equipo, aportando conocimientos funcionales y técnicos sobre los aplicativos, y colaborando en la mejora de su rendimiento.
Requisitos:
Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines.
Conocimientos Técnicos: Competencia en SQL, consultas en bases de datos, herramientas ofimáticas (Excel, Outlook) y automatización de pruebas.
Experiencia mínimo de 1 a 2 años en roles similares brindando soporte funcional y técnico, importante contar con experiencia en el relacionamiento con clientes y grupos de interés.
Horarios:
Lunes a Domingo Horario rotativo
