Analista Intermedio de Cobranzas (GBS) GBS Intermed Collections Assoc

Resumen del Puesto
Esta posición es responsable de ejecutar actividades de cobranza de acuerdo con los procedimientos establecidos para diferentes tipos de clientes. Su impacto en la organización se refleja en la mejora del flujo de caja, la minimización de la morosidad, la reducción de los Días de Ventas Pendientes de Cobro (DSO) y la limitación de la exposición a cuentas incobrables. Además, administra solicitudes y respuestas relacionadas con la facturación de importaciones de los clientes. Mantiene un contacto constante con clientes, agencias externas y áreas internas para gestionar asuntos que afectan los pagos. Se requiere conocimiento de múltiples productos, servicios o unidades de negocio.
Responsabilidades
Brindar un excelente servicio al cliente.
Responder a las consultas de los clientes dentro de los niveles de servicio establecidos.
Identificar, priorizar y resolver problemas complejos que retrasen los pagos.
Desarrollar, elaborar y analizar informes de cobranza y cuentas por cobrar.
Actualizar información de clientes y otras partes interesadas utilizando diversos programas informáticos.
Monitorear y administrar las cuentas de clientes asignadas.
Presentar recomendaciones para castigar o dar de baja saldos pendientes de cuentas.
Calificaciones
Profesional universitario, técnico o tecnólogo.
Dominio de herramientas de Microsoft Office.
Experiencia previa en procesos de cobranza o servicio al cliente.
Sólidas habilidades de organización y priorización.
Conocimientos básicos de negociación.
Experiencia en el manejo de objeciones y obtención de compromisos (preferible).
Idiomas.
Inglés: Nivel 90% (Obligatorio).
Francés: Nivel 80% (Deseable).
Información Adicional.
Grado: 8
Horario: Lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 4:30 p.m.
Modalidad de trabajo: Híbrida.
Ubicación: Medellín, Antioquia.
Empresa: UPS Global Business Services Colombia SAS.