Analista Sr de Soporte Técnico Medellín

Nos encontramos en búsqueda de un Analista Sr de Soporte Técnico, quien se encagará de monitorear y analizar el flujo de actividades de soporte técnico en IS&T reportado por los diferentes usuarios, tanto funcionales como operacionales, contribuyendo así con el normal desarrollo de las actividades relacionadas con los servicios informáticos de la organización, los sistemas de información y el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica.
Funciones:
- Generar el reporte periódico de indicadores referentes al soporte en IS&T.
- Coordinar las labores técnicas de la mesa de ayuda interna y realizar seguimiento a las solicitudes de soporte garantizando el cumplimiento del ANS.
-Creación de cuentas de correo, grupos de seguridad y almacenamiento de evidencias según procedimientos de control interno.
Estudios: Ingeniero en sistemas o afines.
Expereincia: 3 años de experiencia brindando Soporte Técnico, Diagnóstico y resolución de incidencias, Dominio de administración y resolución de problemas en entornos Windows, SAP, ETC. Redes y Conectividad: Conocimientos básicos de TCP/IP, configuración de VPNs. Conocimientos básicos de ciberseguridad (antivirus, antimalware, firewall, políticas de respaldo de datos). Gestión de Tickets: Manejo de herramientas de mesa de ayuda (Service Desk/CRM) para documentar y categorizar incidencias. Diagnóstico Remoto: Manejo fluido de software de acceso remoto (tipo TeamViewer, AnyDesk o herramientas nativas de administración).
Ofrecemos contrato fijo a un año renovable
Horario: Lunes a viernes
Modalidad: Presencial