Sueldo: A partir de $3.700.000,00 al mes
Descripción del puesto:
VACANTE LABORAL: ASESOR DE SERVICIOS AUTOMOTRIZ
Empresa: CCM Centro de Colisión Multimarca S.A.S.
Ubicación: Taller principal / Sede administrativa
Tipo de contrato: indefinido
DESCRIPCIÓN GENERAL DEL CARGO
En CCM Centro de Colisión Multimarca S.A.S. nos encontramos en la búsqueda de un(a) Asesor(a) de Servicios con alta vocación de atención al cliente, capacidad de organización administrativa y seguimiento de procesos técnicos en taller. Esta persona será el puente principal entre el cliente/asegurado, las compañías aseguradoras y el área operativa del taller.
RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES PRINCIPALES
- Contacto inicial y agendamiento: Atender los canales de comunicación (teléfono, WhatsApp, correo), gestionar citas de valoración e ingresar la información al aplicativo corporativo.
- Recepción y atención al cliente: Recibir al cliente/asegurado, explicar de forma clara las etapas del proceso (valoración, autorizaciones, repuestos, tiempos, deducibles) y tramitar el formato de tratamiento de datos personales.
- Gestión de autorizaciones y novedades: Revisar las autorizaciones de mano de obra frente al diagnóstico inicial, tramitar repuestos imprevistos y coordinar gestiones con peritos de aseguradoras.
- Programación de ingreso: Verificar repuestos autorizados, órdenes de compra y capacidad del cronograma operativo para definir e informar la fecha de ingreso del vehículo.
- Seguimiento al proceso en taller: Monitorear los estados del vehículo en las áreas de carrocería, pintura y armado, informando novedades oportunamente al cliente y a la compañía de seguros.
- Control de Calidad e Inventario: Coordinar el avance técnico junto con la jefatura de Control de Calidad y realizar el control/custodia del inventario de repuestos asignados a cada caso.
- Notificación de finalización: Verificar pendientes, liquidar el valor del deducible y coordinar con el cliente la fecha de entrega del vehículo.
- Cierre administrativo y entrega: Recibir pagos de deducibles, formalizar la entrega con acta de conformidad, certificado de garantía, encuesta de satisfacción y registro fotográfico final.
REQUISITOS Y PERFIL REQUERIDO
- Educación: Técnico, Tecnólogo o Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mecánica Automotriz o áreas comerciales y administrativas afines.
- Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, manejo de plataformas de aseguradoras, seguimiento a procesos en talleres automotrices o gestión de inventario y repuestos.
- Competencias: Alta capacidad de comunicación verbal y escrita, trabajo en equipo, orientación al detalle, responsabilidad en el manejo de datos y resolución de conflictos.
CONDICIONES Y REMUNERACIÓN
- Salario: Salario Mínimo Legal Vigente (SMLV) + Bonificación por cumplimiento de metas + 10% de comisión por venta cruzada.
- Ingresos mensuales estimados: Entre $3.700.000 y $4.000.000 COP (según desempeño individual y cumplimiento).
- Horario laboral:
- Lunes a jueves: 7:30 a.m. a 5:30 p.m.
- Viernes: 7:30 a.m. a 5:00 p.m.
- (Incluye 1 hora y 30 minutos de descanso para almuerzo diario).
