Atención al Cliente con Estilo ? Únete al equipo de Sephora

Vacante: Customer Service Representative Bilingüe Sephora
Ubicación: Murano, Calle 40 Sur 41-44, Envigado (100% presencial)
Horario: Martes a sábado, disponibilidad entre 11:00 a.m. y 12:45 a.m.
Transporte proporcionado a partir de las 9:00 p.m.
45 horas semanales (1 hora de almuerzo diaria)
Inglés requerido: Nivel B2+
Salario competitivo + bonificaciones por desempeño
Sobre el cargo
En Sephora, buscamos un Asesor de Atención al Cliente (CSR) comprometido con brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes. Serás responsable de gestionar chats y llamadas en inglés y español, resolviendo inquietudes relacionadas con productos, compras y cuentas.
Responsabilidades
Atender chats y llamadas entrantes de manera profesional y eficiente.
Gestionar hasta 2 chats simultáneos, respondiendo en menos de 40 segundos y retomando cada conversación en menos de 2 minutos.
Utilizar templates para agilizar las respuestas y mantener un promedio de 92 chats diarios.
Atender entre 35 y 50 llamadas al día, principalmente sobre estado de pedidos, cuentas y procesos de compra.
Brindar soluciones rápidas como reembolsos o reenvíos.
Registrar con precisión cada interacción y dar seguimiento a los casos.
Colaborar con el equipo para mantener altos estándares de servicio.
Obtener bonificaciones por alcanzar 7 llamadas por hora.
Perfil ideal
Nivel de inglés B2+ o superior.
Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente (CSR).
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para adaptarse a diferentes situaciones y trabajar bajo presión.
Habilidad para realizar una prueba de escritura de velocidad media.
Actitud proactiva, resolutiva y orientada al cliente.
Beneficios
Transporte proporcionado desde las 9:00 p.m.
Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en el crecimiento profesional.
Bonificaciones por desempeño y cumplimiento de métricas.
Oportunidad de trabajar con una marca global líder en belleza.
¿Listo para formar parte del mundo Sephora?
Si tienes pasión por el servicio al cliente, dominas el inglés y quieres crecer en una empresa reconocida a nivel mundial, ¡postúlate ahora y haz parte de nuestro equipo en Envigado!