Auxiliar de servicio al cliente corporativo / B2B Medellín

AUXILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE CORPORATIVO | SOPORTE A SOLUCIONES DIGITALES
Ubicación: Medellín, Antioquia. Modalidad: Híbrido.
En Domina, llevamos más de 36 años acompañando la transformación de empresas en Colombia con soluciones logísticas, BPO y digitales. Hoy queremos sumar a nuestro equipo una persona orientada al servicio, organizada, proactiva y comprometida con la atención al cliente corporativo, que desee crecer profesionalmente apoyando la gestión de requerimientos, el seguimiento de solicitudes y la experiencia de nuestros clientes empresariales.
Si tienes experiencia gestionando casos de clientes, realizando seguimiento de solicitudes hasta su cierre, interactuando con diferentes áreas para brindar soluciones y utilizando herramientas de tickets o canales de atención corporativos, queremos conocerte.
Tu misión será
Brindar atención y soporte oportuno a los clientes de Domina Digital a través de los diferentes canales de servicio, gestionando requerimientos relacionados con nuestras soluciones digitales, realizando seguimiento integral a los casos asignados desde su recepción hasta su cierre, coordinando con las áreas internas involucradas y contribuyendo al cumplimiento de los acuerdos de servicio y a la satisfacción de nuestros clientes mediante una atención organizada, eficiente y de calidad.
Perfil que buscamos:
Residir en Medellín o municipios cercanos.
Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras relacionadas con sistemas, gestión
administrativa, servicio al cliente, soporte tecnológico o áreas afines.
Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en atención de clientes corporativos (B2B), customer support, servicio postventa, soporte operativo, mesas de ayuda, gestión de requerimientos o cargos similares.
Experiencia realizando seguimiento a solicitudes o casos hasta su solución y cierre.
Conocimientos en herramientas ofimáticas (Microsoft Office).
Deseable manejo de plataformas de gestión de solicitudes, tickets, CRM o herramientas de atención al cliente.
Conocimiento básico en procesos de soporte a usuarios, gestión de requerimientos y seguimiento de acuerdos de servicio.
Habilidad para la atención a través de correo electrónico, teléfono, chat, WhatsApp empresarial y canales digitales.
Excelente comunicación verbal y escrita, especialmente en la redacción de correos y respuestas formales a clientes.
Orientación al servicio y al cliente.
Organización, atención al detalle y seguimiento de actividades.
Capacidad para trabajar en equipo y coordinar con diferentes áreas para la gestión de solicitudes.
Actitud de aprendizaje, compromiso y disposición para apoyar diferentes procesos del área.
Algunas de las actividades que realizarás:
Recibir, registrar, documentar y gestionar requerimientos de clientes empresariales.
Realizar seguimiento continuo a solicitudes hasta garantizar su cierre.
Gestionar casos mediante correo electrónico, teléfono, chat, WhatsApp empresarial y plataformas de atención.
Mantener actualizada la información y trazabilidad de los casos en las herramientas de seguimiento.
Escalar oportunamente requerimientos a las áreas responsables y realizar seguimiento a su gestión.
Brindar acompañamiento a clientes frente al uso o gestión de nuestras soluciones digitales.
Velar por el cumplimiento de los tiempos de respuesta y acuerdos de servicio definidos.
Generar una comunicación clara, profesional y oportuna con los clientes durante todo el ciclo del requerimiento.
Lo que ofrecemos:
Contrato directo con Domina, sin intermediarios.
Salario a convenir según experiencia y perfil.
Horario: Lunes a jueves 7:00 am - 5:00 pm y viernes 8:00 am - 3:00 pm.
Estabilidad laboral y acompañamiento permanente en tu desarrollo profesional.
Oportunidades de aprendizaje continuo.
Participación activa en procesos que impactan positivamente la experiencia de nuestros clientes.
Fomentamos una cultura de cuidado real, que promueve el equilibrio en la vida profesional, personal y familiar, donde cada persona se siente valorada y disfruta su trabajo. Nuestro salario emocional incluye beneficios que te permiten celebrar tus momentos especiales y compartir tiempo de calidad con tus seres queridos.
La inversión en tu bienestar es nuestra prioridad.
¡Únete a Domina y ayúdanos a brindar experiencias de servicio excepcionales a nuestros clientes a través de soluciones innovadoras y digitales!