Care Coordinator Coordinador de Atención y Logística de Transporte

Objetivo del cargo
Atender y coordinar las necesidades logísticas de transporte de los clientes, garantizando un acompañamiento oportuno a empresas actuales y potenciales. Brindar una adecuada experiencia de servicio mediante una comunicación efectiva y el seguimiento de cada solicitud.
Competencias requeridas
Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión de información.
Comunicación oral y escrita clara en los idiomas requeridos.
Orientación al cliente y capacidad para identificar sus necesidades.
Organización, atención al detalle y seguimiento de solicitudes.
Resolución de problemas y manejo de novedades.
Trabajo en equipo y coordinación con clientes, aliados y áreas internas.
Idiomas
Español: C2.
Inglés: C1.
Funciones principales
Conocer los servicios de la organización para orientar a los clientes y gestionar sus requerimientos de logística de transporte.
Atender correos electrónicos, chats y llamadas, brindando respuestas claras y oportunas.
Registrar y actualizar los datos de clientes, empresas y aliados en los sistemas y portales correspondientes.
Coordinar las solicitudes de transporte y realizar seguimiento a su ejecución, manteniendo informados a los involucrados.
Identificar las necesidades de los clientes y brindar acompañamiento durante la prestación del servicio.
Gestionar novedades logísticas y escalar oportunamente los casos que requieran apoyo de otras áreas.
Garantizar el acompañamiento a empresas actuales y potenciales a través de los diferentes canales de atención.
Documentar las gestiones realizadas, asegurando la trazabilidad de las solicitudes y los compromisos adquiridos.
Cumplir los procedimientos, indicadores de gestión y objetivos definidos por la campaña.
Realizar las demás funciones asignadas por su jefe inmediato relacionadas con el cargo.