Coordinador(a) de Servicio y Experiencia | Lidera la transformación de la experiencia del cliente Una posición para quienes disfrutan generar impacto, liderar equipos y transformar experiencias
Esta es una oportunidad para asumir un rol estratégico dentro del sector asegurador, liderando la experiencia de cliente, la gestión de siniestros, el relacionamiento con aseguradoras y la evolución de los modelos de servicio que generan valor para miles de usuarios. Basado en las funciones y requisitos definidos en el perfil del cargo. ¿Por qué esta oportunidad puede impulsar tu carrera? Serás protagonista de la estrategia
Tendrás la posibilidad de liderar la gestión integral de servicio, experiencia y siniestros, participando activamente en iniciativas que impactan directamente los resultados del negocio. Participación en decisiones de alto nivel
Construirás información estratégica e indicadores clave para la toma de decisiones de la alta dirección. Relacionamiento con actores clave del sector
Liderarás la interacción con compañías aseguradoras y aliados estratégicos para garantizar los mejores estándares Desarrollo profesional continuo
Participarás en proyectos de transformación, mejora continua e innovación dentro de una operación estratégica. Liderazgo con impacto
Guiarás equipos especializados, promoviendo una cultura de excelencia, colaboración y orientación al cliente. Principales desafíos
Liderar la estrategia de servicio y experiencia del cliente.
Gestionar procesos de siniestros y casos críticos.
Fortalecer el relacionamiento con aseguradoras.
Dirigir el Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC).
Gobernar la gestión de PQRS.
Impulsar indicadores de satisfacción, calidad y oportunidad.
Liderar proyectos de transformación y mejora continua.
Desarrollar equipos de alto desempeño. Perfil requerido
Formación académica
Profesional en: Administración de Empresas, Ingeniería, Economía, Derecho.
Experiencia
Mínimo 5 años en compañías aseguradoras, corredores o ajustadores de seguros.
Experiencia en gestión de siniestros.
Conocimiento técnico de seguros.
Gestión de PQRS y SAC.
Relacionamiento con aseguradoras.
Manejo de indicadores.
Liderazgo de equipos. Compensación y beneficios Rango salarial:
$7.200.000 a 7.500.00 Beneficio diferencial
Bolsa extralegal equivalente al 50% del salario, un beneficio diseñado para aportar mayor bienestar y tranquilidad financiera. Horario
Lunes a jueves: 7:30 a.m. a 5:00 p.m.
Viernes: 7:30 a.m. a 4:00 p.m. Además encontrarás
Participación en proyectos estratégicos.
Cercanía con la alta dirección.
Cultura orientada al servicio y la mejora continua.
Espacios para desarrollar liderazgo y visión de negocio. Tu experiencia puede marcar la diferencia
Si cuentas con trayectoria en servicio, siniestros, SAC, experiencia del cliente y liderazgo dentro del sector asegurador, esta posición te permitirá impulsar transformaciones relevantes, desarrollar equipos de alto desempeño y generar un impacto positivo en la experiencia de los clientes.
