Coordinador/a de Calidad (QA)
¡Estamos buscando Coordinador/a de Calidad (QA)!
En Crédito 365 buscamos una persona analítica, orientada a resultados y con habilidades de liderazgo, que impulse la mejora continua de nuestros procesos y garantice altos estándares de calidad en la experiencia de nuestros clientes.
¿Cuál será tu propósito?
Liderar la estrategia de calidad mediante el monitoreo y análisis de interacciones multicanal, la identificación de oportunidades de mejora y el acompañamiento a los equipos operativos, contribuyendo al cumplimiento de los indicadores y objetivos del negocio.
Principales responsabilidades
Liderar auditorías de calidad multicanal en los procesos de Servicio al Cliente, Cobranza, Verificaciones y bots.
Analizar resultados, identificar tendencias y detectar oportunidades de mejora en los procesos operativos.
Elaborar reportes de calidad para las gerencias y la casa matriz (HQ), presentando hallazgos, indicadores y planes de acción.
Diseñar e implementar estrategias de mejora continua orientadas al cumplimiento de los estándares de calidad.
Realizar sesiones de feedback y coaching con los equipos para fortalecer su desempeño.
Coordinar calibraciones de calidad y asegurar la consistencia de los criterios de evaluación.
Gestionar y optimizar scorecards, herramientas de auditoría y mecanismos de seguimiento.
Explorar e implementar herramientas manuales y soluciones basadas en inteligencia artificial para fortalecer los procesos de evaluación.
Definir y monitorear indicadores clave de calidad (KPIs), generando planes de acción frente a las desviaciones identificadas.
Desarrollar e implementar estrategias de calidad alineadas con las necesidades locales y los objetivos corporativos.
¿Qué buscamos?
Mínimo seis (6) meses de experiencia en procesos de calidad, auditoría, supervisión o roles relacionados.
Conocimiento de procesos operativos y de los productos o servicios de la compañía.
Manejo de Excel a nivel intermedio.
Capacidad de análisis de datos, elaboración de informes e identificación de oportunidades de mejora.
Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, retroalimentación y acompañamiento de equipos.
Orientación a resultados, pensamiento crítico y capacidad para gestionar planes de acción.
Nivel de inglés B1?B2 o superior.
Competencias clave
Liderazgo y desarrollo de personas.
Pensamiento analítico.
Comunicación asertiva.
Orientación a la calidad y al detalle.
Gestión de indicadores.
Resolución de problemas y mejora continua.
